Helpline devient Everience. Le support utilisateur enrichi à l'IA, ça donne quoi ?

Helpline devient Everience et crée une Symbiotic Academy. L'ESN spécialisée dans le help-desk, veut intégrer l'IA dans son métier historique, “avec discernement”. TeamViewer révèle dans une étude récente les pertes d'efficacité et de CA liées aux dysfonctionnements technologiques.  Acteur historique du support aux utilisateurs, et connu sous la marque Helpline, l’ESN change de nom et cède à la mode de l’IA, qui change tout, selon ses dirigeants. Aller vite et faire preuve de discernement sont les facteurs clés de succès selon Jérôme Lehmann, directeur général et Bernard Lewis, président.  Fort de 4 000 collaborateurs intervenants dans 23 pays et d’un chiffre d’affaires de 280 M€, Everience est un groupe international de conseil et de services numériques réunissant des expertises reconnues en transformation digitale, en intelligence artificielle et en valorisation de la donnée, avec un objectif clair : permettre aux entreprises de déployer le potentiel de l’IA au service de leurs métiers. « Nous vivons un tournant historique. L’IA n’est plus un horizon lointain, elle est déjà dans nos métiers, nos outils, nos décisions. Demain, la différence ne se fera pas entre l’humain et l’IA,[...]