Domenico Azzarello nommé Directeur Général du bureau français de Bain & Company

Le 3 février 2014 par Magazine En-Contact

Azzarello-DomenicoC’est un spécialiste de l’expérience client que le cabinet de conseil Bain a nommé à la tête de son bureau français, en la personne de Domenico Azzarello, nouveau Directeur Général. Présenté comme un expert de l’ amélioration de la fidélité, de l’expérience client… mais aussi de « la croissance des revenus » par Bain, Domenico Azzarello a mené plus d’une dizaine de grands programmes de transformation en travaillant sur la redéfinition de la stratégie, l’amélioration de la performance commerciale, de l’efficacité des opérations et du service client. Il est aussi un membre clef du pôle mondial Bain sur la fidélité et le Net Promoter Score (NPS) », l’indicateur « maison » (marque déposée par Fred Reichheld, Bain & Company et Satmetrix) désormais bien connu dans l’univers de la relation client. Domenico Azzarello est par ailleurs un des leaders du pôle mondial de compétences « Télécommunications, Média et Technologie » et a travaillé pour de nombreux grands acteurs du secteur en Europe et aux Etats-Unis, avant de rejoindre les cabinets de conseil AT Kearney, puis Bain en 2002. D. Azzarello succède à Jean-Marc Le Roux , qui occupait ce poste depuis 2008 et qui va selon Bain « se consacrer désormais pleinement à ses activités clients et en particulier au développement des pôles de compétences Industrie et Private Equity ».

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