Call center : sommes-nous bien conseillés ?

Le 17 janvier 2011 par Magazine En-Contact

Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010

Par Emmanuelle Bastide

Les téléconseillers dans les call center répondent-ils aux besoins des clients ? Sommes-nous bien conseillés par téléphone quand les plateformes d’appels sont délocalisées ?

Invités :

Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue bimensuelle En-contact (un des 2 magazines francophones sur les centres d’appels) et co-auteur/producteur du long métrage « Opération 118 318, sévices clients »

Didier Ferrier, Président d’Eodom, entreprise de centre d’appels à domicile.

Wilfried Perez, Directeur de centre d’appels à Rabat. Par téléphone

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Commentaires

6 réponses à “Call center : sommes-nous bien conseillés ?”

  1. Débat dynamique, intéressant, qui nous en apprend plus sur les tendances du secteur… ça à l’air si simple au bout du fil, on croierait presque que ce sont tous les mêmes

  2. Seraient ils vraiment plus motivés ?
    Ont ils vraiment le choix de leurs missions s’ils ont besoin de cet argent pour vivre ?
    Ont ils vraiment les moyens de trouver leurs clients eux-memes ?

  3. Debat intéressant : c est Didier Ferrier qui donne le meilleur argument – ses téléconseillers SERAIENT motivés parce que choisissant leurs missions… si c est vrai ca change tout
    parce que peut impotre que le mec que j ai au bout du fil soit a casa a cotonou ou a rouen s il aime son travail et s il le fait bien… ce que je n ai jamais encore rencontre

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