Call center : sommes-nous bien conseillés ?
Le 17 janvier 2011 par Magazine En-Contact
Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010
Par Emmanuelle Bastide
Les téléconseillers dans les call center répondent-ils aux besoins des clients ? Sommes-nous bien conseillés par téléphone quand les plateformes d’appels sont délocalisées ?
[audio:http://en-contact.comhttpdocs/wp-content/uploads/RFI1.mp3|titles=Call center : sommes-nous bien conseillés ?] [audio:http://en-contact.comhttpdocs/wp-content/uploads/RFI2.mp3|titles=Suite]Invités :
Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue bimensuelle En-contact (un des 2 magazines francophones sur les centres d’appels) et co-auteur/producteur du long métrage « Opération 118 318, sévices clients »
Didier Ferrier, Président d’Eodom, entreprise de centre d’appels à domicile.
Wilfried Perez, Directeur de centre d’appels à Rabat. Par téléphone
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On aimerait écouter des témoignages de téléconseillers dans ce genre de débats, par ailleurs assez complets
Bonne initative que de parler de ce secteur qui nous concerne tous sur une “grande” antenne
Débat dynamique, intéressant, qui nous en apprend plus sur les tendances du secteur… ça à l’air si simple au bout du fil, on croierait presque que ce sont tous les mêmes
A quand le téléconseiller marocain indépendant à domicile dans sa montagne du Rif…. jusqu’où iront-ils 😀
Seraient ils vraiment plus motivés ?
Ont ils vraiment le choix de leurs missions s’ils ont besoin de cet argent pour vivre ?
Ont ils vraiment les moyens de trouver leurs clients eux-memes ?
Debat intéressant : c est Didier Ferrier qui donne le meilleur argument – ses téléconseillers SERAIENT motivés parce que choisissant leurs missions… si c est vrai ca change tout
parce que peut impotre que le mec que j ai au bout du fil soit a casa a cotonou ou a rouen s il aime son travail et s il le fait bien… ce que je n ai jamais encore rencontre