Call center : sommes-nous bien conseillés ?
Le 17 janvier 2011 par Magazine En-Contact
Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010
Par Emmanuelle Bastide
Les téléconseillers dans les call center répondent-ils aux besoins des clients ? Sommes-nous bien conseillés par téléphone quand les plateformes d’appels sont délocalisées ?
[audio:http://en-contact.comhttpdocs/wp-content/uploads/RFI1.mp3|titles=Call center : sommes-nous bien conseillés ?] [audio:http://en-contact.comhttpdocs/wp-content/uploads/RFI2.mp3|titles=Suite]Invités :
Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue bimensuelle En-contact (un des 2 magazines francophones sur les centres d’appels) et co-auteur/producteur du long métrage « Opération 118 318, sévices clients »
Didier Ferrier, Président d’Eodom, entreprise de centre d’appels à domicile.
Wilfried Perez, Directeur de centre d’appels à Rabat. Par téléphone
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On aimerait écouter des témoignages de téléconseillers dans ce genre de débats, par ailleurs assez complets
Bonne initative que de parler de ce secteur qui nous concerne tous sur une « grande » antenne
Débat dynamique, intéressant, qui nous en apprend plus sur les tendances du secteur… ça à l’air si simple au bout du fil, on croierait presque que ce sont tous les mêmes
A quand le téléconseiller marocain indépendant à domicile dans sa montagne du Rif…. jusqu’où iront-ils 😀
Seraient ils vraiment plus motivés ?
Ont ils vraiment le choix de leurs missions s’ils ont besoin de cet argent pour vivre ?
Ont ils vraiment les moyens de trouver leurs clients eux-memes ?
Debat intéressant : c est Didier Ferrier qui donne le meilleur argument – ses téléconseillers SERAIENT motivés parce que choisissant leurs missions… si c est vrai ca change tout
parce que peut impotre que le mec que j ai au bout du fil soit a casa a cotonou ou a rouen s il aime son travail et s il le fait bien… ce que je n ai jamais encore rencontre