Bloctel : Worldline remplace Opposetel comme « régulateur » partiel du démarchage téléphonique

Publié le 30 août 2021 par Magazine En-Contact
Bloctel : Worldline remplace Opposetel comme « régulateur » partiel du démarchage téléphonique

La DGCCRF a attribué, le 11 août, avec un certain retard, le marché de renouvellement de la concession du prestataire informatique en charge de l’actualisation de la liste d’opposition au démarchage téléphonique, plus connue sous le nom de Bloctel. Worldline, qui avait déjà soumissionné lors de la création de Bloctel, va donc prendre la suite d’Opposetel, dès le 1er octobre. L’entreprise a été retenue parmi 5 candidats sur l’appel d’offres concerné. 
Les consommateurs et les clients professionnels de la liste d’opposition au « harcèlement » téléphonique peuvent-ils espérer un meilleur service, une efficacité plus grande après ce changement de prestataire ?

9 millions d’euros, telle est la somme qu’a proposée l’ex-entité d’Atos pour gérer, pendant 5 ans, les différents services liés à Bloctel : enrichissement quotidien et prise en compte des numéros des consommateurs qui ne désirent plus être démarchés, commercialisation des abonnements à cette liste d’opposition, pour tous les VPC’istes, prestataires en marketing téléphoniques et grands outsourcers en BPO. Comment s’explique l’enveloppe tarifaire proposée, bien inférieure aux 20 millions de CA qu’aurait réalisés la société Opposetel, sur la durée des cinq ans de la 1ère concession ? 

Tout d’abord par la baisse des tarifs de l’abonnement à Bloctel, une baisse qu’a désiré actionner le gouvernement en février 2021, afin de lever les freins éventuels à l’abonnement à Bloctel. En 2ème lieu, « les développements informatiques qui ont dûs être faits lors de la création de Bloctel auraient été déjà consentis », selon Éric Huignard, le dirigeant d’Opposetel, ce qui explique probablement que l’enveloppe proposée soit moindre que ce qui a été facturé jusque-là.

Worldline sera-t-il prêt ? 

Le petit nombre de salariés actuel d’Opposetel (3 selon nos informations) est repris par Worldine, qui semble, de son côté … un peu dans le tuyau de la seringue pour prendre le relais du précédent concessionnaire. Le 11 août, dès après l’attribution du marché, qui a été notifié en retard par rapport au calendrier initial, une annonce de Product Owner était déposée par MTS (l’entité basée à Lyon de Worldline) sur différents sites d’emplois et job-boards spécialisés. Les tests de fonctionnalité du new Bloctel risquent donc d’occasionner quelques montées de stress. Le sujet n’est pas anodin au regard du nombre de personnes qui s’inscrivent sur de telles listes, partout dans les pays où elles existent ; et au regard des actualisations fréquentes que doivent opérer les télémarketeurs vertueux, ceux qui RESPECTENT la législation. Dans le domaine de l’énergie, par exemple, coexistent des vendeurs peu scrupuleux d’isolation à 1 euros, mais également des fournisseurs tel TotalEnergies, qui ont à cœur de ne solliciter que les prospects l’acceptant. C’est à lire ici : le démarchage téléphonique, ça marche.  

C’est à savoir

Sur la 1ère concession Opposetel déclare avoir perdu de l’argent au global de son exploitation et de la création de Bloctel.
50 appels en moyenne parviennent chaque jour au standard de Bloctel, qui gère environ 11 millions de numéros de téléphone ne désirant pas être appelés, pour 4 millions de foyers. L’inscription se fait en ligne ou par courrier. 
Il y a eu en 2019 plus de 621 000 réclamations de consommateurs se plaignant d’être appelés hors du contexte légal. Les plaintes sont transmises alors à la DGCCRF qui lance des contrôles, ce qu’elle a fait en 2019 sur 1503 établissements et pour aboutir à 108 condamnations. 

L’association Pacitel Embrouille recense, au niveau mondial, les pratiques, outils et best practices qui permettent de concilier marketing téléphonique efficace et respect des législations. 

Par la rédaction d’En-Contact

Photo de Une : un centre d’appels de Comdata, l’un des spécialistes européens du BPO et du marketing téléphonique, lequel -comme ses concurrents- peut bénéficier d’un abonnement pour usage intensif de l’accès à Bloctel. Le coût d’un tel abonnement revient à 40 KE h.t par an – © Édouard Jacquinet

 

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