Customer experience pitchmen, posers or imposters... How can you recognise them and get your money back, when possible? Some people promise to take care of the customer experience, to deliver a memorable moment, but fail to do so. It's up to each of us to qualify the stories that follow as we see fit: poor execution, falsification, deliberate deception...?
Air France s'est excusée, mais René Loucatel continue de protester sur Linkedin pour cause d'expérience passager endommagée. On peut comprendre. Déclasser un passager surclassé est une situation rarissime.
Le rêve de faire ses courses sans passer en caisses s’éloigne un peu plus. Douze ans après avoir tenté de le vendre à d’autres acteurs du retail, Amazon arrête les frais. De plus, le système aurait été fondé sur une délocalisation en Inde maquillée en miracle de l’IA. Le petit mensonge de Dilip Kumar, VP chez Amazon AWS.
La Fnac des Champs-Élysées va fermer ses portes, pour cause de loyer trop cher, est-il précisé. L’enseigne y a déployé une initiative heureuse: permettre à un client de joindre J.J, le directeur du magasin, par téléphone ou mail, pour lui faire part de son expérience. Malheureusement, cela semble compliqué à faire fonctionner. Le suivi d'exécution et des parcours client, c'est la clé !
Pourquoi Télérama a-t-il créé, à un poste stratégique dans les médias, la presse ou les chaînes câblées, un persona doté d’une fausse identité, Lucile Clément ?
En se promenant dans la concession de Peugeot Grenelle à Paris, on ne peut qu’être impressionné par la surface énorme (12 000 m²) de ce site historique de l’automobile parisienne, dont l’histoire remonte en 1923. Pourtant, elle est menacée de fermeture. Les clients témoignent.
L'IA générative et l'expérience client, Klarna et ses bots, Teleperformance, la fluidité de l'embarquement dans les aéroports, Charles'Emm Berc, discret spécialiste du BPO et du service client partage son point de vue dans l'enquête sur les posteurs et imposteurs de l'expérience client.
Beaux-parleurs, posteurs ou imposteurs de l'expérience client.. Comment les reconnaitre et se faire rembourser, quand cela est possible? Certains font promesse de soigner l’expérience client, collaborateurs, de délivrer un moment mémorable et n’y parviennent pas. A chacun de qualifier, comme bon lui semble, les histoires qui suivent : mauvaise exécution, falsification, imposture volontaire..?
La bataille va se jouer sur l'expérience utilisateur. Le point de vue de Philippe Corrot, co-fondateur de Mirakl.
Ce qui est bien avec un entrepreneur, lorsqu’il a réussi, c’est qu’il peut disposer d’une parole libre, documentée. C’est cette bouffée d’air frais qu’on a ressentie, en lisant le long entretien qu’a accordé Philippe Corrot, fondateur de Mirakl, aux Echos. On ne pouvait trouver mieux pour introduire notre dossier consacré aux beaux parleurs et imposteurs de l’expérience client, voyageurs, patients.
