Acquisition et partenariats techniques, Akio veut rester dans la course

Le 4 juin 2020 par Magazine En-Contact

UCaas + CCass = Soncas de clients exigeants et omnicanaux ? L’éditeur français de logiciels pour la relation client, resté assez discret ces deux dernières années, signe en quelques semaines une acquisition, celle d’Algoria et un partenariat avec Alcatel Lucent, dont l’omni-PCX est très installé dans les centres de contacts. Cela lui suffira-t-il pour rester dans la course, dans une première division de plus en plus compétitive, celle des solutions pour le contact et le commerce omnicanal ? Akio acquiert l’éditeur de logiciels Algoria Patrick Guidicelli, Akio – © Edouard Jacquinet Le 3 juin 2020, Akio, éditeur de la plateforme logicielle Akio.Cx pour les centres d’appels et des services clients, annonçait l’acquisition de la société Algoria, éditeur de logiciels spécialisé dans les communications unifiées. L’association des deux applications permet à toute entreprise d’organiser plus efficacement le traitement des demandes clients, en facilitant le travail collaboratif entre les conseillers de clientèle et les collaborateurs internes, notamment en télétravail. Pour bien traiter une demande, le conseiller de clientèle doit pouvoir faire appel aux compétences internes de l’entreprise, le commercial en charge du client, le chef de rayon dans l’entrepôt, ou encore l’expert spécialisé dans le domaine concerné. Cette collaboration était jusqu’à présent rendue difficile…

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