90% des clients de Groupon ont trouvé immédiatement une réponse à leur question sur la plate-forme de Custplace

Le 16 décembre 2013 par Magazine En-Contact

Alors que la qualité du service client fait partie des facteurs de recommandation entre consommateurs les plus importants pour une série de secteurs économiques, selon une étude du cabinet de conseil BCG publiée en décembre 2013, Custplace a mis en place une solution qui permet aux marques de réunir sur une même plate-forme… les recommandations et le service client.
Les recommandations, mais pas seulement : tous les avis des clients de la marque, négatifs et positifs, sont réunis sur son espace Custplace, l’éditeur du site agissant comme tiers de confiance. Comme la plate-forme fait aussi office de forum d’entraide et de discussions, entre clients et entre les clients et la marque, ils peuvent donner leur ressenti immédiat sur la marque. Et comme 90% des clients de Groupon ont trouvé une réponse à leur question sur ces forums… ils ont bien plus de chances de publier une recommandation positive qu’un avis négatif.
La démonstration en vidéo.

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Commentaires

2 réponses à “90% des clients de Groupon ont trouvé immédiatement une réponse à leur question sur la plate-forme de Custplace”

  1. Service client est incompétent j’ai passé une commande en octobre 2020 pour un iPhone 11 je ne l’ai jamais reçu j’envoie des mails à groupons on me dit qu’ils sont vraiment désolé du désagrément Il me propose gentiment de recommander par mail l’iPhone 11 j’acceptes vous ne payerai rien encore heureux j ai payé 649€ J attend encore la commande toujours rien je l ai recontacte par Mail parce qu’ils sont injoignables au téléphone en expliquant que ma commande n’est toujours pas arrivé je demande le remboursement ils acceptent au bout de deux semaines toujours pas de remboursement je l’ai recontacté et on me dit oui on vous a remboursé mais en crédit groupons j’ai dit je refuse je veux un virement sur mon compte on me dit non on ne peut pas parce que lors de votre deuxième commande qu ils ont passé ils ont transformé mon argent en crédit groupon ils ne veulent toujours pas me rembourser mon virement et dans le crédit groupons on me remboursent que 629 € au lieu de 649€ En gros je dois acheté dans leurs sites obligatoirement et j ai que 12 mois j ai dû porté plainte car c est illégal et pas normal de pas recevoir sa commande et en plus de ça me pénaliser en me proposant un crédit groupon et se il se garde 20€ de plus des malhonnêtes méfiez vous car j étais une bonne cliente sa m’a servi de leçon

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