82 millions. Teleperformance va-t-il être re-choisi par le gouvernement?

Dans quelques jours, le 4 octobre 2024, l’appel d’offre émis par l’Etat et le SIG, le Service d’Information du Gouvernement, pour gérer les call-centers qui répondent en cas de crise, au Quai d’Orsay ou lors du Covid, sera clos. Teleperformance en est l’attributaire, depuis de longues années. Va-t-il conserver, lors du renouvellement, ce marché stratégique et profitable ? Il lui a rapporté plus de 82 millions d’euros sur la dernière période, une période certes particulière. 

On a tenté de joindre Michael Nathan, le “commandeur” responsable du SIG et Julie Chiret-Cannesan, sa directrice de cabinet. Et l'on a également rencontré Linda Hemlat, la très bonne connaisseuse des prestations, chez Teleperformance. La partie la plus passionnante du sujet a trait aux conditions particulières contenues dans cet appel d'offres. Qui, parmi les prestataires français, est en capacité d'être conforme aux exigences de cet A.O ? C'est la bonne question que doivent se poser Intelcia, Foundever, Concentrix, déjà prestataires pour d'autres administrations dépendant de l'Etat français, telles l'ANTS, par exemple.