Vipp-Interstis s’installe au Rwanda et y ouvre un nouveau centre de contacts

Et de quatre. Le spécialiste en télémarketing et service client omnicanal Vipp-Interstis annonce ce jour l’ouverture d’un nouveau centre de contacts à Kigali, la capitale du Rwanda. C’est le quatrième pays d’Afrique sub-saharienne où l’entreprise, dirigée et fondée par Charles-Emmanuel Berc, s’installe, après le Cameroun, le Bénin et le Togo. A la faveur de la signature d’un nouveau contrat de prestations, le spécialiste poursuit ainsi son projet de devenir le principal opérateur francophone et anglophone de cette région de l’Afrique, en expérience client externalisée. Des grands comptes de l’énergie, des télécoms ou du e-commerce s’appuient sur les services délivrés par les 3000 téléconseillers et télévendeurs de Vipp.
L’année 2020 s’achève, pour quelques prestataires installés en zone africaine, comme une très bonne année. Plus au nord, Myopla, installé à Tanger, annonce une croissance de presque 30 % de son activité.  UX Centers, installée en Égypte et en République Dominicaine, focalisée sur le service client dans le secteur des télécoms, dépasse également les 2500 postes de travail. 4, c’est également le nombre de livres écrits par le serial writer de livres sur les centres d’appels qu’est le natif de Gray. Il a dédicacé à La Baule, lors du forum de l’expérience client, la nouvelle version de son ouvrage de référence : Le métier de responsable d’équipe (éditions Kawa). Les premiers recrutements sont lancés ce jour, les premiers appels seront pris et traités sur la plateforme dans la capitale du Rwanda, mi-janvier. Avant lui, d’autres “téléconseillers” célèbres ont vécu à Kigali. Comme Corneille, le chanteur et compositeur bien connu de la chanson Parce qu’on vient de loin  qui a un temps gagné sa vie sur un plateau de centres d’appels. C’était à Montréal.

Par la rédaction d’En-Contact

Photo de Une : sur un des plateaux de l’entreprise Vipp-Interstis – © Édouard Jacquinet.