La Tour Eiffel engage réflexions et travaux pour améliorer l’expérience visiteurs… et le cash encaissé 

15 % des billets seulement vendus pour la visite de la Tour Eiffel sont horodatés et réservés en ligne. De 20 minutes (l’hiver) à 2h30 en été, telle est la durée moyenne d’attente, la queue à « subir » pour profiter de la visite. 

Comment faire revenir les touristes et visiteurs et leur faire dépenser plus d’argent, améliorer le taux de satisfaction qui a été mesuré à un modeste 7,7 sur 10 par des visiteurs, voilà le chantier Customer Experience auquel se sont attelés Anne Yannick (directrice générale de la Sete) et François Martin, adjoint au maire à la Mairie de Paris.
Nous ne pouvons que leur conseiller une saine lecture, voire deux, éditées par Malpaso et pleines de bonnes idées.