Podcast-Le livre noir du service et de l’expérience client

Le 12 décembre 2017 par Magazine En-Contact

A l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience client, Manuel Jacquinet, l’un des auteurs du livre détaille, dans 12 podcasts, les 1001 façons d’enchanter, vite et bien, vos clients en soignant l’expérience client que vous leur proposez.
Vous désirez mieux connaitre les pathologies les plus fréquemment rencontrées dans l’expérience client et comment les soigner, illustrées d’histoires vraies ? Ecoutez les 4 premiers, c’est gratuit, court, vérifié et ça fait autant d’effet que le Botox !

 

 

En-Contact Podcast#4 : Des choses simples qui rapportent, à partir de 6 centimes d’euros

 



 

En-Contact Podcast#3 : Décrochez le téléphone, c’est peut-être votre Norah Jones

 



 

En-Contact Podcast#2 : A la Fnac, le directeur rappelle les clients « insatisfaits »…

 



 

En-Contact Podcast#1 : Un livre noir sur le service et l’expérience client, rempli de… bonnes nouvelles

 


 

Testez vos connaissances en service client, et sachez à quel point vous êtes DNR ou pas !


 

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