Les champions, on devrait dire « Les guerriers » du service client…

Le 21 octobre 2016 par Magazine En-Contact

Depuis six mille ans la guerre
Plait aux peuples querelleurs,
Et Dieu perd son temps à faire
Les étoiles et les fleurs.
Victor Hugo

couvLes poètes ne sont pas tous inutiles et nous rappellent des choses essentielles ; même s’ils ne sont pas toujours entendus.
Le service client n’apporte pas la paix dans le monde, ni à Alep ni ailleurs, mais il constitue une forme d’humanisme : s’occuper de l’autre, l’entendre, revenir vers lui après qu’on l’ait compris, c’est une forme de sagesse, qui contribue à la paix.
Car en filigrane, derrière chaque tâche, souvent ingrate, qui compose le service au client, du client, il y a un autre message, non exprimé mais si vital : tu m’es cher, je tiens à toi, je t’ai fait une promesse que je vais tenir, par respect de ma parole et parce que nous sommes ensemble pour longtemps, que nous nous reverrons. Les marchands du temple cherchent à faire briller la devanture et ne s’occupent pas de l’après. D’autres, au contraire, entreprennent un travail plus délicat, coûteux : servir.

S’il revenait parmi nous, Sartre dirait que le service client est une forme d’humanisme et qu’il ne faut pas désespérer…les clients. Moi, j’ai toujours plus apprécié Victor Hugo, que ses embardées et sa gueule grande ouverte éloigna à Guernesey. Il a écrit aussi que « ceux qui pieusement sont morts pour la patrie, ont droit qu’à leur cercueil la foule vienne et prie ».

Si vous lisez ce magazine et/ou que vous vous intéressez à Elu Service Client de l’Année, c’est que vous êtes des « guerriers » du service client, mais des guerriers pacifiques. Vous avez le droit…à un beau catalogue, à une belle soirée, c’est bien aussi !

Demandez le numéro 94 d’En-Contact (associé au catalogue des lauréats Elu Service Client de l’Année 2017) : valentine@malpaso.org en précisant votre email + numéro de téléphone mobile 

Photo : Kelly Desinioti – Responsable du Consumer International Center – The Coca-Cola company géré par CCA International à Londres

 

Manuel Jacquinet
Rédacteur en chef du magazine En-Contact
mj@malpaso.org

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