Bruit(s) de Bots

Le 23 mai 2017 par Magazine En-Contact

Arnaud de Lacoste, directeur Marketing et Innovation du groupe Acticall sitel

Où fallait-il être cette semaine pour parler bots, chatbots et expérience client ?
A la Gaieté Lyrique pour l’European Customer Day organisé par le groupe Acticall Sitel, à Nantes avec le spécialiste des plateformes conversationnelles iAdvize pour l’événement Conversation ou au Village by CA pour assister au Campus Citroën ?

N’écoutant que leur courage, armés d’un stylo pointe fine couleur noire et d’un cahier bleu 48 pages à 0,98€, les journalistes d’En-Contact ont bravé tempête, canicule (et surtout la ligne 4) pour n’en retenir que le meilleur du meilleur. On était partout (avec une mention spéciale à Julien Nicolas, qui contrairement à nous possède le don d’ubiquité. Le directeur France de la relation client chez voyages-sncf.com était à Nantes le matin et à Paris l’après-midi) pour décortiquer, analyser et scruter ce qu’il adviendra de nous (les humains) face à l’arrivée des robots. Véritable menace ? Opportunité ?

Dans notre prochain numéro, tour d’horizon aussi exhaustif que critique de ces journées où nous n’avons côtoyé ni Terminator, ni Wall-E mais plutôt les dirigeants de Facebook, Air France, Décathlon, Citroën… et bien d’autres.  

Par la rédaction d’En-Contact

Retrouvez notre article sur l’événement Conversation d’iAdvize.


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