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Impolitesse, insulte, mépris, irrespect. Les incivilités sont légions et tendent à se développer, notamment dans le commerce de détail, mais pas que. A l’hôpital, à la porte des écoles, au guichet des banque ou de l’agence Pole Emploi, devenu France Travail. Chez un grand acteur du retail, on en a comptabilisé 15 000 l’an passé, un chiffre qui a doublé en deux ans et qui inquiète !

Alors que tous les marchands ne croient plus qu’au e-commerce, des commerçants ou institutions se développent encore, ouvrent des magasins. En franchise ou en propre. En-Contact s’est intéressé à trois d’entre eux : Alltricks, Godot&Fils, et le Groupe Verlaine.