L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 9 octobre 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

#SamsungParis, visite exclusive de la boutique des Champs-Elysées :
Chose promise, chose due, Alec vous invite aux Champs-Elysées. Une exclusivité réservée aux participants de la 6ème édition d’Expérience Client/The French Forum !
Il y a peu de marques en capacité d’ouvrir pendant un an sur les Champs-Elysées un magasin où l’on ne vend pas, uniquement dédié à l’écoute et à la conversation avec les clients. C’est ce qu’expliquait, vendredi 05 octobre à La Baule, Alec Clément, le Directeur Opérations et Services de Samsung. Une activité de réparation de téléphone mobile et un lieu dédié aux nouveaux usages sont deux des innovations que Samsung France a réussi à faire valider à la Corée (siège de la marque)
Alec Clément vous propose une visite exclusive du magasin, co-organisée avec En-Contact et les organisateurs du French Forum de La Baule, le 17 octobre à 11h ou 15h. Pour vous inscrire, confirmer par mail à Valentine Quersonnier de Malpaso votre désir d’y assister et le créneau retenu. Les no-shows sont à proscrire svp 😉
La visite est réservée aux participants de la 6ème édition d’Expérience Client/The French Forum et dans la limite des places disponibles.

 

Le 18 octobre : soirée des remise des prix Elu Service Client de l’Année, 12ème édition
Le jeudi 18 octobre on connaîtra au cours d’une soirée comme d’habitude magique et bien huilée les lauréats de l’élection du service client de l’année.
Demandez votre carton d’invitation !

Le 15 novembre : Interactions Paris 2018 au pavillon Dauphine, à Paris.
Pour les inscriptions c’est ici.

 

7 décembre :
Sortie du 6ème cahier de l’expérience client, coédité par En-Contact et l’Opinion. On y parlera des acteurs du tourisme, de l’expérience patient. D’une visite impressionnante à Athènes, chez Teleperformance…

 

The NDG sessions auront bien lieu cette année, au même endroit (Rochefort du Gard), en juin 2019 (date à confirmer).
Découvrez quelques éléments essentiels de la session #1, consacrée à l’économie de l’attention, ici.

 

Par la rédaction d’En-Contact


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