L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 5 septembre 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

23 et 24 septembre 2018 :
Congrès National de la Boulangerie-Pâtisserie Française
A Paris, au Palais des Congrès, les boulangers tiennent leur congrès annuel et disserteront et travailleront sur l’accueil et l’expérience client, ainsi évidemment que sur la qualité de la farine ou des baguettes.
Les artisans boulangers accueillent chaque jour dans leurs magasins plus de 10 millions de clients, ce qui place ce type de commerces parmi les plus stratégiques sur les questions d’accueil et de service aux clients.
Pour s’inscrire c’est ici.

Du 24 au 27 septembre 2018 :
Apex Expo au Boston Convention Center (BCEC).
Plus d’information, c’est là.

Du 26 au 29 Septembre 2018 :
ASSMANN TELECOM PRESENTE SES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU #Congrès National des Sapeurs-Pompiers, à Bourg-en-Bresse.
Contact et infos : [email protected]

Personnaliser et industrialiser, la fractale de l’expérience client :
Du 3 au 5 octobre 2018, 
se tiendra, à La Baule, à l’Hermitage Barrière, la 6ème édition du premier forum dédié à l’expérience client.
Plus de 120 marques et spécialistes s’y retrouvent depuis 6 ans désormais pour partager leurs visions, leur tips et découvrir les innovations liées au parcours client, patients, usagers.
Pour en savoir plus ou s’informer : www.experienceclient-thefrenchforum.org

7 octobre 2018 :
Loi et décret d’application qui encadre la prise en charge des appels des personnes handicapées.

 

Elu Service Client de l’Année, 12ème édition
Le jeudi 18 octobre on connaîtra au cours d’une soirée comme d’habitude magique et bien huilée les lauréats de l’élection du service client de l’année.
Demandez votre carton d’invitation !
Le numéro 106 du magazine En-Contact y sera distribué, en avant-première. Si vous désirez y être présent en tant qu’annonceur… move, move, buy (la page de pub s’y arrache, aussi vrai que dans le spécial les 500 fortunes de France de Challenges)
Contact : [email protected]

7 décembre : sortie du 6ème cahier de l’expérience client, coédité par En-Contact et l’Opinion. On y parlera des acteurs du tourisme, de l’expérience patient. D’une visite impressionnante à Athènes, chez Teleperformance…

 

The NDG sessions auront bien lieu cette année, au même endroit (Rochefort du Gard), en juin 2019 (date à confirmer).
Découvrez quelques éléments essentiels de la session #1, consacrée à l’économie de l’attention, ici.

Par la rédaction d’En-Contact


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