L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 17 mai 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

17 mai 2018 :
Jabra Spring Summer Event
Jabra présente sa collection Spring Summer 2018, le jeudi 17 mai prochain de 10h à 17h, Espace Morning Trudaine (Paris 9ème).
Venez découvrir les gammes de produits grand public et ses solutions professionnelles signées Jabra.
Contact : Jennifer Loison – Titouan Coulon – Nicolas Brodiez
jabrafr@agence-profile.com | 01 56 26 72 00

 

31 mai 2018 :
KPMG et l’AFRC présentent l’étude exclusive « Customer Experience Excellence » sur les champions français de l’expérience client !
Date :
Jeudi 31 mai 2018
Heure :
9H-11H (café dès 8H30)
Lieu :
Blue Shaker / 54, rue de Monceau, Paris 8ème
Depuis 8 ans, KPMG conduit des études mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et leurs impacts.
Pour la 1ère fois cette année en France, KPMG a décidé d’introduire cette étude sur le marché français aux côtés de l’AFRC. Un échantillon représentatif de plus de 5000 consommateurs français a été interrogé sur 250 marques nationales ; sur cette base, KPMG & l’AFRC proposent un classement multi-secteur sur la performance expérience client de ces marques.
Rendez-vous le 31 mai pour découvrir l’étude et le classement des champions de la relation client !
RSVP avant le 28 mai

Elu Service Client de l’Année, 12ème édition
Du lundi 30 avril au vendredi 6 juillet :
Tests clients mystères !

 

23/25 mai 2018 :
En-Contact et Bloumberg TV lancent la 1ère édition d’un nouvel évènement musical et business :  The NDG sessions, dans le Gard pour sa première édition.
La promesse ? 1 halte de 2 jours/1 un vélo/3 sessions de travail et la découverte des rosés de Tavel. (dates à confirmer)
Inscriptions et programme sur le site malpaso.org

June 3-6, 2018 :
PEGAWORLD 2018MGM Grand Hotel and Casino, Las Vegas

 

13 juin 2018 :
20th CCC company Anniversary and  Convention à Vienne (Autriche).
Programme et renseignements.

juin et octobre 2018 :
Les Philippines, the place to be pour les centres d’appels ?
Première destination mondiale en terme d’accueil des centres de contacts, le pays accueille les plus grands prestataires mondiaux, dans des centres gigantesques qui fonctionnent surtout la nuit. En-Contact y envoie une équipe au printemps 2018, y visitera notamment les centres de Sitel et vous rendra compte de ceci dans son numéro d’octobre 2018 (voir calendrier rédactionnel).

Personnaliser et industrialiser, la fractale de l’expérience client :
Du 3 au 5 octobre 2018,
c’est à La Baule qu’une halte s’impose, car c’est là que se tiendra la sixième édition du premier forum créé en France sur la question de l’expérience client. Plus de 120 entrepreneurs, fonds d’investissement, éditeurs et parfois même des musiciens y font une pause de deux jours, à l’Hermitage Barrière, pour venir découvrir ce que font leurs pairs et comprendre ce qui fonctionne et ce qui a échoué. « C’est un évènement unique par son format et l’ambiance qui y règne, indique la directrice de l’expérience client de la BNP, Virginie Pons-Pascal ou son homologue chez Air France : vous pouvez, en deux jours, actualiser vos connaissances mais aussi dîner à côté d’un dirigeant de start-up absolument inconnu mais dont le produit est vraiment incroyable. Les organisateurs ont des radars partout qui leur permettent d’identifier des entreprises vraiment innovantes et ont compris, je crois, quelque chose d’essentiel. Les vraies rencontres nécessitent du temps et de l’attention, exactement ce que l’expérience client exige aussi ». Cette année, comme les précédentes, la jeune femme dynamique fera tout pour être au rendez-vous.
Pour s’inscrire : www.experienceclient-thefrenchforum.org

Elu Service Client de l’Année, 12ème édition
Jeudi 18 octobre : Soirée de remise des prix !

Par la rédaction d’En-Contact

 


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