L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 9 octobre 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

Mars 2019 :
Parution du livre Business is Business, coédité par Malpaso et Diabolocom.

 

Du lundi 6 mai au vendredi 12 juillet 2019 :
Audit des participants Élu Service Client de l’Année (tests clients mystères)

 

24 mai 2019 : Conversation, Where Marketing becomes Conversational
Rencontrez des entreprises et des experts raconter comment la prise en compte de la conversation bouleverse l’ensemble de l’expérience client. Découvrez pourquoi il faut investir cet espace maintenant. Mesurez l’impact et la valeur de la conversation dans l’espace numérique, aujourd’hui.
C’est à Nantes, pour s’inscrire, c’est ici !

4  juin 2019 :
Invitation Fnac Darty – Présentation Baromètre du SAV 2019, indice de réparabilité et visite du centre SAV

Réalisé conjointement par le groupe Fnac Darty, Harris Interactive et l’ADEME, le Baromètre du SAV 2019 dévoilera le nouveau prodium des marques les plus fiables sur les principales catégories de produits. Outre les motivations d’achat, les causes de pannes et les durées d’usage, cette seconde édition prendra également une dimension européenne en élargissant le périmètre de l’étude à la Belgique et donnera un nouvel éclairage sur les comportements des Français vis à vis de la réparation. Cette présentation sera l’occasion de dévoiler de nouvelles initiatives de Fnac Darty pour renforcer son engagement en faveur de l’allongement de la durée de vie des produits, avec notamment l‘application de l’indice de réparabilité à une nouvelle catégorie de produits.
Au centre SAV de Bezons, en savoir +, ici.

Du 25 au 27  juin 2019 :
The NDG sessions auront bien lieu cette année, au même endroit (Rochefort du Gard), en juin 2019.
Découvrez quelques éléments essentiels de la session #1, consacrée à l’économie de l’attention, ici.

27 juin 2019 :
Salesforce World Tour Paris :
 Et si vous participiez au plus grand événement dédié à la relation client en France ? Nous sommes ravis de vous convier au Salesforce World Tour Paris le 27 juin prochain, pour découvrir comment des entreprises, qui vous ressemblent, utilisent Salesforce pour se connecter avec leurs clients.
Paris expo Porte de Versailles, inscription, ici.

28 juin 2019 :
Parution des Cahiers de l’expérience client avec l’Opinion.

 

Du lundi 6 mai au vendredi 12 juillet 2019 :
Audit des participants Élu Service Client de l’Année (tests clients mystères)

 

Du 02 au 04 octobre :
Expérience Client/The French Forum 7ème édition.
Plus d’infos, ici !

06 décembre 2019 :
Parution des Cahiers de l’expérience client avec l’Opinion.

 

 

Par la rédaction d’En-Contact


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