L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 9 octobre 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

 

Zaion, leader européen des solutions de callbots et voicebot, expliquera le 30 janvier avec le témoignage de Butagaz (pour s’inscrire c’est là) et le 4 février avec Groupama et le Groupe Prunay, comment l’intelligence artificielle va transformer la relation client vocale dans les secteurs du commerce, en particulier la gestion des commandes, et de l’assurance, de la gestion des contrats au règlement des sinistres (pour s’inscrire c’est ici).

28 février 2020 :
Date limite pour apparaître et être mentionné dans Le Bottin du service & de l’expérience client.
Infos et modalités ici.

Du 21 au 23 avril 2020 :
TangerCX Forum, 7 ans après sa création, la 1ère manifestation française dédiée à l’expérience client s’installe sur le continent africain. En avril 2020, une cinquantaine de présidents représentant les secteurs des télécom, de l’IT et du BPO et de l’expérience client se réuniront à Tanger, pour la 1ère édition de Tanger CX Forum. « L’audience du forum sera l’ensemble du continent africain et nos invités des entrepreneurs qui y développent leurs activités soit pour le marché européen soit pour le continent africain, mais également des artistes ; la culture africaine en sera un point fort », indique son fondateur, Manuel Jacquinet. Le camp de base devrait être l’hôtel Mirage, considéré comme le plus bel hôtel d’Afrique, et souvent primé en ce sens.
Plus d’infos, là.

28 mai 2020 :
iAdvize réunira à Station F ceux et celles qui désirent, grâce à des conversations bien menées, créer des relations digitales mais pas exclusivement avec leurs clients.
Pour s’inscrire à Conversations 2020, c’est ici.

Du 30 septembre au 02 octobre 2020 :
8ème édition d’Expérience Client/The French Forum.
Toujours à La Baule !
Le thème et les nouveautés de la 8ème édition seront précisés dans le numéro 113 du magazine En-Contact, en complément d’un article de synthèse sur les moments forts de la 7ème édition. Et ils furent nombreux.
Plus de renseignements, ici.

 

 

 

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