Plates-formes N°137 | 04 mars 2021

Publié le 04 mars 2021 par Magazine En-Contact
Plates-formes N°137 | 04 mars 2021

La formation, grande oubliée du confinement dans les services clients à distance ? Pas chez tous les acteurs : « La Banque Populaire ou SFR par exemple ont déployé tous leurs programmes de formation en distanciel et ça a bien fonctionné » indique la co-fondatrice de CoRélations. Dans les centres de contacts externalisés, moins de 20% des collaborateurs salariés des grands prestataires ont bénéficié de formations plus régulières au cours de l’année 2020 que la moyenne constatée sur les deux années précédentes*. Un chiffre étonnant qui démontre le grand écart entre les déclaratifs sur la montée [...]

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