Plates-formes N°130 | 08 octobre 2020

La bonne santé de quelques prestataires africains du BPO et de l’expérience client irrite quelques mastodontes (UX Centers, Myopla, Vipp Interstis) – Et certains de ces mastodontes multiplient les comportements peu fair-play : dénigrement, mensonges afin de tenter d’empêcher les signatures de contrats (…) Grand ménage d’automne chez Teleperformance FSM, Izi by Edf a trop de clients, arrivée en terre américaine pour Majorel, ce qu’il faut retenir des dernière semaines – L’Afrc a décerné ses Palmes lundi soir. Pendant qu’on se congratule en mode forcément confiné, certainement avec raison, une ancienne du métier des centres d’appels, Muriel Lévy (…) Solocal à l’achat – Lors de son intervention à ECTFF, Eric Klipfel, nouveau DGA, a été bref mais percutant, comme au temps de Noos ! Il a dit sa satisfaction de la plateforme Diabolocom, dont « le prédictif d’appels a largement amélioré les campagnes d’appels sortants », son étonnement (…) IKEA tout comme la Fnac redécouvre les vertus de la proximité mais continue de livrer ses cuisines comme un gougnafier (Barbara Martin Coppola doit organiser un meeting avec Tolga Oncu) – A Nice, le géant discret de l’ameublement réplique, dans un ateli[...]