Sur la place taillée en mesquines pelouses…

Le 5 décembre 2017 par Magazine En-Contact

Un centre d’appels chez ArthurRimbaud.

Depuis quelques jours, la ville où naquit Rimbaud et qu’il a voulu fuir (mais parfois les fuites donnent lieu à de beaux poèmes) accueille un centre d’appels, plus précisément un plus grand centre d’appels qu’auparavant.
Celui de l’ANTS, à savoir l’Agence nationale des titres sécurisés. Pourquoi, ce soir, évoquer cette commune des Ardennes ?

• Parce que l’ANTS est précisément cette agence qui est en charge, sous son nom pas trop sexy, de fluidifier le parcours client des citoyens qui ont besoin d’une carte grise ou d’un document officiel. Une formalité qui connaissait quelques gros loupés ces derniers mois et a handicapé des concessionnaires automobiles, Aramisauto etc. Plus de 100 000 demandes de cartes grises en souffrance. La société civile cherche aussi, à son rythme à mieux s’occuper des citoyens. Bonne nouvelle !

• Parce que l’une des personnalités du secteur qui a aidé l’ANTS, depuis des années, à concevoir ces dispositifs de relation client multicanale, est précisément celui qui faisait l’objet de notre rubrique Citizen Kane dans les centres d’appels : Charles Emmanuel Berc. Un monsieur à connaître [Voir l’article : Charles-Emmanuel Berc, Chuck Yeager en Afrique]. La dirigeante du centre d’appels en question, Alexia Alliot, sera interviewée dans le numéro 101 d’En-Contact, un collector !

• Parce que « Sur la place taillée en mesquines pelouses, square où tout est correct, les arbres et les fleurs […] » (Le Bateau ivre, poème d’Arthur Rimbaud) existe donc désormais, comme tant de villes et d’agglomérations de province… un centre d’appels. Bonne nouvelle !

Voilà 17 ans qu’on s’occupe de faire et imprimer un fanzine sur les centres d’appels, une idée un peu bizarre. On avait envie de partager des histoires de musique, ce soir [Voir l’article : Heart of gold gratuit, on ne refuse pas]. On n’est pas sérieux quand on a dix-sept ans… Vous connaissez la suite.

La rédaction d’En-Contact

 

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