Nouvelle levée de fonds (15 millions d’euros) pour Critizr, acteur du feedback management

Le 14 octobre 2019 par Magazine En-Contact

Après avoir étoffé ses effectifs et ouvert, en 2018, un bureau à Londres et un autre à Cologne, Critizr lève 15 millions d’euros pour continuer de connecter sa solution de Feedback Management, déjà déployée dans 25 pays, dans les points de vente des grandes enseignes. Cette nouvelle opération s’est effectuée auprès de 83North (ex GreyLock IL) représenté par Laurel Bowden, et investisseuse à succès chez Hybris, Qlick tech, Mirakl ou encore iZettle. L’ensemble des partenaires historiques, Point Nine, Caphorn et Runa, ont réitéré leur confiance en participant à l’opération qui marque également l’entrée de business-angels prestigieux tel Florian Bressand (COO de Mirakl). Critizr collecte les avis clients, permet aux responsables de point de vente d’avoir de la visibilité sur les notes et commentaires de leurs clients et facilite la conversation avec eux pour identifier et amorcer des actions correctrices en faveur de la satisfaction client

L’entreprise indique que Nocibé a enregistré une augmentation de 7 points de son score NPS au cours du 1er semestre 2019. Grâce à des clients tels GrandVision, Klepierre ou Orange, qui lui ont ouvert les portes à l’international, la solution de Critizr est déjà connectée dans 30 000 points de vente de 90 enseignes dans 25 pays. L’entreprise a signé récemment des contrats avec les entreprises ATOL, Buffalo Grill, AD Garages. Elle ne communique toujours pas son CA de l’année 2018.

Par la rédaction d’En-Contact

Voir notre article sur la collaboration Critizr/Monoprix, ici.

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