Nixxis, Diabolocom, inConcert, plus performants que Vocalcom ?

Le 20 juin 2017 par Magazine En-Contact

Les prestataires de centres d’appels ne peuvent se passer d’un outil clé : les logiciels spécialisés dans l’émission et la gestion des campagnes de télémarketing notamment. Longtemps leader sur ce marché, Vocalcom soutenu par Apax verrait son leadership de plus en plus contesté par de nouveaux concurrents tels que Nixxis, inConcert, Diabolocom. L’un des acteurs du secteur nous confiait récemment qu’après avoir benchmarké sur les mêmes campagnes les mêmes outils, dont celui de Nixxis, les gains de productivité pouvaient atteindre 25% selon la plateforme utilisée. Anthony Dinis, le charismatique fondateur de Vocalcom a-t-il perdu sa vista légendaire ou les manettes de la société qu’il a créée et dont il inspirait les développements et les innovations. C’est peut-être en réalité chez Apax Partners (société de Private Equity) que se trouve la réponse. Présente au capital depuis plusieurs années, la société ne semble pas allouer les moyens significatifs aux nécessaires évolutions technologiques que requiert ce type d’entreprise. Innover ou préparer la mariée pour la vendre, un dilemme bien connu.


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