Maniterm ? C’est la Mac Laren des opérateurs (Trunk SIP) pour les centres d’appels : plus rapide à déployer, plus efficace pour l’émission des appels.

Le 16 février 2016 par Magazine En-Contact

IMG_0155-1Créé par Lounis Goudjil, l’opérateur à valeur ajoutée Manifone est devenu en moins de deux ans le partenaire et fournisseur des plus grands outsourcers. Avec Maniterm, sa nouvelle offre, il a déjà convaincu,  en France et en Afrique de très nombreuses sociétés de mid-market, séduites par les fonctionnalités et l’efficacité des outils proposés.

La rédaction du magazine organisera le mercredi 16 mars et jeudi   31 mars, une rencontre avec Lounis Goudjil et Chakib Abi Ayad, Chakib Abi-Ayad, Directeur commercial et marketing associé. Ils expliqueront comment,  avec leur équipe de R&D basée notamment en Europe de l’est et quelques anciens ingénieurs télécom passés par les grands opérateurs, ils sont parvenus à la conception de cette  offre, unique sur le marché.

En attendant, on est allé questionner deux clients de l’entreprise et une relation professionnelle ancienne de la paire Lounis/Chakib.

« Nos campagnes de télévente sont plus efficaces de 22% depuis que nous avons basculé sur leur plate-forme ! »

« Depuis vingt ans, date à laquelle j’ai commencé à utiliser des centres de contacts pour la prise de rendez-vous et la télévente, j’ai vu passer – et j’ai testé – beaucoup de technologies  afin de gagner en efficacité dans mes campagnes de phoning, indique X .B,  chef d’entreprise basé en Tunisie et qui a également déployé des plateaux au Maroc. Je pense que j’ai jeté à peu près 85 % des nouveaux outils, gadgets, ou services de téléphonie ou de voix sur IP qu’on m’a présentés : ils ne m’apportaient pas d’avantage distinctif,  or notre métier a ceci de particulier qu’on mesure tout et qu’il faut réagir très vite. Mais aussi que les plateformes techno doivent être stables et redondées.

Emettre 22 000 appels dans la journée et gagner 8% de joignabilité  parce que vous détectez bien les répondeurs,  ça change tout à la rentabilité des campagnes.

La mesure et le pilotage des campagnes :

Nous faisons travailler selon les périodes de 85 à 255 télévendeurs,  et parfois même,  nous sous-traitons à des « call » partenaires. Ce dont j’ai besoin,  c’est précisément d’une plateforme qui me permette,  avec une extrême rapidité et souplesse, de surveiller l’aboutissement des appels, et d’optimiser le nombre d’appels émis à l’heure. C’est ce que me permet Maniterm.

L’ouverture à l’international : création de numéros par pays, ajout de nouveaux SDA.

Nous faisons des campagnes télévision ou de presse dans de nombreux pays ou régions différentes et pour l’un des services que nous proposons, qui nécessite une installation à domicile, la proximité du revendeur est capitale dans la décision d’achat du prospect : avec leur service, je peux également ouvrir et disposer d’un numéro local, par pays, voire par région  et les faire aboutir tous sur la même plateforme en Tunisie ou en France, selon les besoins.

Le tout avec un pilotage très fin des dépenses et un suivi des volumes d’appels, accessible sur une interface unique.

« Pour moi, ce sont des ingénieurs motoristes »

J’ai rencontré Lounis et Chakib il y a vingt ans,  indique H.C., dirigeant d’un groupe de médias : à l’époque, déjà, c’était des fous de mécanique, pas de mécanique automobile. Ce que je veux dire, c’est que quel que soit le métier auquel ils s’intéressent, ils ouvrent le capot du moteur pour voir comment ça marche et pour identifier ce qui pourrait être amélioré.

Pour moi, ils sont comme des ingénieurs motoristes, ces gars ultra calés que vous ne voyez pas sur votre écran de télévision lors des grands prix de formule 1 mais sans lesquels même un excellent pilote ne peut pas gagner. Bardés de technologies,  ce sont des amoureux du détail qui change tout.

Je n’ai pas de centres d’appels ou de service client à faire fonctionner mais sans aucun doute, je leur ferais confiance pour m’équiper si ça devait être le cas,  demain.

Propos recueillis par Manuel Jacquinet

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