Les 10 livres et films ou visites à faire pour « soigner » son expérience client !

Le 15 septembre 2014 par Magazine En-Contact

Le monde est fait pour aboutir à un beau livre, disait Mallarmé.

Si vous n’avez pas pu assister, quelle misère !, à la deuxième édition du Davos de l’expérience client à la Baule semaine passée, voici de quoi vous cultiver très vite, et faire très bonne figure lorsque votre président ou patron du digital vous convoquera un matin pour vous dire « hey Joe, vous avez prévu quoi pour soigner l’expérience client ou shopping ? »

Vous remercierez alors Jacquinet de vous avoir concocté une anti sèche du tonnerre. La voilà :

(Pas chère et bigrement 360° )

Pour prendre la mesure du travail à faire et des dégâts : service clientèle, et le film Opération 118 318 sévices clients.

Pour découvrir que l’expérience culinaire obéit aux mêmes règles… les chroniques de François Simon, plus incorruptible que Trip Advisor et aussi pertinent !

Parce que les recettes des meilleurs se déclinent, sont transposables et ont été décryptées : Carmine Gallo et Erik Perey.

Parce que, même dans des grandes organisations ,on peut faire bouger les choses et s’appuyer sur les équipes, l’ouvrage de XQH (Mister qualité et services clients de La Poste)

Le reste, c’est pour ceux qui ne lisent pas et partiront plutôt en visite ou aiment regarder des dvd, ou aiment qu’on leur donne une tâche à faire par jour.

That’s all folks !

Nb : opération 118 318 encore disponible à 10 euros frais de port inclus auprès du signataire de cette liste à la Prévert.

Manuel Jacquinet

2.0. Service Compris 2.0

Philippe Bloch

 

 

 

 

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esprit de service. Esprit de Service
Passer du marketing au management de l’expérience client.
Le livre de Xavier Quérat – Hément

 

 

 

 

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luxury. Luxury Attitude
Le livre d’Erik Perey et Lionel Meyer

 

 

 

 

 

 

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service. Service clientèle
Le livre de Benoît Duteurtre

 

 

 

 

 

 

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guide. Le petit guide de
la GRANDE expérience client

Le livre de Daniel Lafrenière

 

 

 

 

 

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apple. L’expérience Apple
Les secrets d’un service client d’exception

Le livre de Carmine Gallo

 

 

 

 

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chronique. Les chroniques de François Simon

 

 

 

 

 

 

 

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EC. En-Contact,
Le magazine spécialisé sur l’expérience et la relation client

 

 

 

 

 

 

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PF. Plates-Formes,
La lettre d’informations confidentielles

 

 

 

 

 

 

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bonheur. Au bonheur des dames
L’invention du grand magasin (Arte édition)
Le film documentaire de Sally Aitken et Christine Le Goff

 

 

 

 

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118. Opération 118 318,
Sévices clients

Le film co-écrit et produit par Manuel Jacquinet

 

 

 

 

 

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. 3 visites d’exception…

beau> Le centre commercial Beaugrenelle

 

 

 

 

 

 

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bon> La Grande Epicerie du Bon Marché

 

 

 

 

 

 

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collain> Les magasins Caulaincourt – Paris

 

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