La 2 ème édition du French Forum de l’expérience client a réuni 125 Participants à La Baule.

Le 25 septembre 2014 par Magazine En-Contact

[dropcap]E[/dropcap]ntrepreneurs à la recherche de solutions pour améliorer l’expérience client, shopping, grandes enseignes du retail…très motivées pour ramener les clients en magasins, grâce au click and collect par exemple, spécialistes du paiement mobile ou du design de services, la 2 ème édition a bénéficié d’un cocktail… détonnant :bonne humeur, aéropage de vrais spécialistes, et temps merveilleux.
Le chausseur Caulaincourt cotoyait la future directrice de l’expérience utilisateur de 2 grands musées parisiens ou la « patronne » du retail chez Samsung
En replay et différé ,quelques moments exclusifs sur l’évènement qui s’installe définitivement dans le paysage de l’expérience client.

[dropcap]L[/dropcap]e message d’amour de la boulangère de Méribel (ce qu’il faut avant tout c’est aimer ses clients)

[dropcap]L[/dropcap]a nécessité de diminuer partout les files d’attente, en magasins, dans les centres de contacts, la capacité à dire oui… en trouvant ensuite les solutions (Merci John Cochet), les deux jours de débats auront mélangé innovations et rappels de postulats essentiels, en même temps qu’ils ont démontré que l’expérience client peut, malgré de réels efforts, buter parfois sur des « pain points » imprévisibles :
Quelques jours seulement après l’intervention de Nathalie Simmenauer, lors du French Forum, la grève illimitée des pilotes de la compagnie met à mal le grand chantier de rénovation de l’expérience client initié par son président.

[dropcap]R[/dropcap]emarquablement rythmée grâce aux interventions et questions de Laurent Calixte, «correspondant de guerre» de Challenges, on aura essayé d’éviter d’enfoncer les portes ouvertes et parfois pas évité les conférences houleuses : c’est en effet avec beaucoup d’humour que le responsable de la voix du client au Credit Lyonnais, Mr Alain Mevial questionnait l’organisateur, après une contribution houleuse (quelques participants avaient décidé de dire ce qu’ils pensent de l’expérience client dans les banques…) sur un point essentiel : « vous avez prévu un service d’ordre pour assurer ma sortie ? »

De notre envoyé spécial en terre de combat : Manuel jacquinet, pour LoL tv.

Nb : le prix de la plus belle chemise à fleurs décernée à LC. 🙂

http://www.experienceclient-thefrenchforum.org

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