Les hôteliers de plus en plus irrités par le service client catastrophique de Micros (Oracle)

Le 20 juin 2017 par Magazine En-Contact

Leader sur le marché des hôteliers et restaurateurs, Micros (filiale d’Oracle) énerve passablement de plus en plus d’hôteliers équipés de la solution, qui se plaignent d’un service client catastrophique et très lent auprès d’un des leaders mondiaux de l’informatique. En 2016, le service support des terminaux de point de vente avait déjà été piraté mais c’est la difficulté désormais à voir les tickets incidents résolus qui énerve de nombreux hôteliers équipés de la solution. Plusieurs d’entre-eux ont décrit à la rédaction l’expérience client qu’ils vivent en cas de besoin d’assistance : « Tout est fait en ligne, deux fois sur trois vous n’avez pas de retour, ou alors une proposition pour upgrader le service en payant plus cher. Ils se foutent de nous, tout est externalisé, y compris le support informatique. Vous ne parlez plus qu’à des robots ou par email, alors que vos systèmes de facturation, de check-in sont bloqués. Le groupe Accor qui subit les mêmes désagréments aurait pallié le problème en créant son propre service client interne pour répondre à ses hôteliers partenaires.


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