Grâce à Almavia et Vocalcom les experts comptables… ne compteront plus le temps d’attente pour joindre leur caisse de retraite

Le 9 décembre 2015 par Magazine En-Contact

Behdad Sabet, directeur de la Cavec
Behdad Sabet, directeur de la Cavec

Le centre de contacts de la Caisse d’assurance vieillesse des experts-comptables et des commissaires aux comptes (Cavec) est désormais équipé par Vocalcom. Almavia, qui a été sélectionné pour gérer la refonte totale du système d’information de la caisse, a fait appel à l’éditeur, notamment pour la rapidité de mise en place de sa solution dans le cloud, qui a été installée en moins d’un mois à la Cavec selon Pierre Trognon, Directeur général d’Almavia. Vocalcom permettra aux agents de gérer les contacts par courriel, par tchat et également par co-browsing avec JoinMe, l’objectif étant de diminuer le nombre de réunions en face-à-face avec les cotisants nécessaires, notamment dans les collectivités d’outre-mer. Le fait que Vocalcom propose un outil ouvert, facile à intégrer avec des solutions tierces comme JoinMe a également pesé en faveur de l’éditeur, toujours selon Pierre Trognon. Plus de 19 500 cotisants, et l’historique de 50 années de cotisations sont concernés par la nouvelle infrastructure. « Le projet e-proximité a été mené en un temps record. La décision a été prise en août 2015, la validation a été faite en septembre et la mise en production est intervenue dès le 23 novembre !», explique Behdad Sabet, directeur de la Cavec. « L’objectif était de mener rapidement un projet permettant d’améliorer notre relation adhérents, en offrant de nouveaux modes de contact, modernes et innovants. En comparant plusieurs offres sur le marché, Vocalcom proposait la solution la plus adaptée à nos besoins, tant en termes de réactivité que de facilité d’utilisation et d’intégration ». Avant le projet, le taux de décroché, pour 27 000 appels en 2014, était inférieur à 50 %. Il atteint aujourd’hui, selon la Cavec 90 %. Après le service relation adhérents, les services relation employeur et gestion des contentieux devraient être prochainement équipés.

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