« Fast lane » : un centre commercial anglais invente le shopping à deux vitesses

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Il arrive que les commerçants écoutent leurs clients – même ceux âgés de seulement dix ans. C’est en effet sur proposition d’une jeune cliente qui se plaignait d’être retardée par les flâneurs que le directeur du Meadowhall Shopping Centre de Sheffield, Darren Pearce, a pris la décision d’instaurer un concept révolutionnaire : un marquage au sol dans les allées du centre commercial pour séparer les files de clients « lents », venus pour le shopping, et « rapides », qui ne font que passer. Pour originale qu’elle paraisse, cette initiative pose plusieurs questions : les centres commerciaux prennent-ils suffisamment en compte la problématique de l’attente, et  conçoivent-ils la maîtrise de la circulation comme ils le devraient ? Les concepts déclinés par certains détaillants, comme Ikea qui oblige littéralement chacun de ses clients à traverser tout le magasin pour en sortir, et les techniques du marketing an file d’attente semblent être à l’opposée de ces aménagements. Deuxièmement, tous les directeurs de centres commerciaux sont-ils vraiment aussi à l’écoute de leurs clients que Darren Pearce ? Et enfin, les centres commerciaux optimisent-ils le shopping en instaurant de telles « files rapides »… ou se tirent-ils pas une balle dans le pied en rendant ainsi service à ceux qui ne font que passer ?

Plus de détails sur cette belle histoire dans Le Figaro et The Independent.