Directeur relation client et acquisition – Boulogne Billancourt

Le 14 mars 2017 par Magazine En-Contact

Employeur :  Conseil CE

Nature du poste : CDI

Rémunération : 48k€ à 60k€, dont 20% variables

Date de début : À partir du 13 mars 2017

Missions principales :
• Définition et mise en place de la politique d’acquisition de clients à distance, de la fidélisation des clients, du service clientèle et du service production des services à distance (Exemple : Success RH).
• Mise en place des indicateurs de pilotage pertinents (quali/quanti) pour chacun des services
• Mise en place des outils informatique et télécoms nécessaires pour assurer l’acquisition, le service client, et la production des services à distance.
• Encadrement, animation et suivi des opérations au quotidien du service acquisition (CPVT), du service client et fidélisation.
• Formalisation, enrichissement et actualisation des books de procédure et de formation.
• Interface avec les prestataires télécoms, informatiques et web (internes comme externes).

Compétences recherchées :
• Management d’équipes de télé-vente, service client et production.
• Capacité à manier, utiliser et maintenir sur les aspects basiques les outils télécoms, informatiques et logiciels de CRM.
• Créativité, méthode, organisation, autonomie, diplomatie et rigueur.
• Forte implication et puissance de travail.
• Reporting.

Expérience souhaitée :
Expérience de la mise en place de plan de transformation dans une PME, dans un environnement concurrentiel.

Pour postuler : 

contact@malpaso.org 

(ref. conseil CE)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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