Dépannage et livraison dans la journée : Darty plus fort que la Fnac et Amazon

Le 9 avril 2015 par Magazine En-Contact

Mag_Antibe_028Mieux que la livraison en 48 heures, mieux que la livraison en 24 heures, Darty propose désormais la livraison… dans la journée. Alors, certes, le service n’est pas gratuit (et pas donné : 29 euros pour le gros ménager et les grands téléviseurs, 19 euros pour les autres produits), et certes, seuls les résidents lyonnais et parisiens ont pour le moment droit à ce service. Mais ces livraisons sont vraiment, vraiment express puisqu’elle est garantie en 3 heures pour les produits concernés par le tarif à 19 euros, et en une heure pour la première catégorie citée, pour une demande effectuée jusqu’à 16 heures. Ce faisant, Darty bat à plate couture la Fnac, qui demande encore deux jours pour le retrait d’un produit commandé sur internet en magasin – même si le produit est en rayon dans le magasin sélectionné… –, et dont le service express ne peut fonctionner que du jour au lendemain –pour une commande passée avant 15 heures – et même Amazon, qui n’a pour le moment mis en place son service de livraison dans la journée que dans 13 agglomérations étatsuniennes.
Mais ce n’est pas tout : les techniciens des services de dépannage de Darty peuvent désormais eux aussi intervenir au domicile du client le jour même, également pour une sollicitation effectuée jusqu’à 16 heures.
Avec la livraison express – les dépannages restent toujours gratuits – Darty fait avec ces options le pari que le client est prêt à payer pour des services premium. Un pari déjà un peu… éclairé puisque selon le Figaro, les services représentent 10 % des facturations de l’enseigne. Dont les revenus générés par le « Bouton » Darty, vendu 25 euros et soumis à un abonnement mensuel payant, qui permet d’être rappelé par un conseiller en moins d’un minute, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. L’inventeur du contrat de confiance aurait déjà vendu 30 000 de ces boutons, au-delà des objectifs initiaux.

Comment diminuer le temps d’attente dans les centres d’appels, les magasins, lors de la conclusion d’une vente sur internet… ou à la queue pour le télésiège ? Un thème qui sera débattu lors de la troisième édition d’Expérience Client/The French Forum, l’événement de référence en France sur l’expérience client.

Abonnez-vous pour accéder aux contenus exclusifs d’En-Contact !

Créer un compte

*
*
*
*
*


Commentaires

2 réponses à “Dépannage et livraison dans la journée : Darty plus fort que la Fnac et Amazon”

  1. Une très bonne stratégie de la part des magasins Darty, en effet 19€ pour l’achat d’un gros électroménager ou d’un téléviseur Haut de gamme, c’est tout de suite dérisoire… surtout quand c’est urgent!
    Quand on combine avec le fait que Darty à un excellent suivi client et un service client irréprochable (que ce soit par téléphone ou dans les magasins), cela fait envie et devrai donner des idées à d’autres entreprises du secteur.
    Cependant, ce service VIP ne doit pas interférer sur le service standard (ceux qui n’ont pas pris l’option).
    Quand au bouton Darty, c’est une excellente initiative pour être au plus près de ses clients!

  2. Excellente initiative pour Darty qui va surement lui faire gagner de nombreux points à l’encontre de ses concurrents (Cdiscount, Conforama, Boulanger, …) car avouons-le, 29€ supplémentaire pour être livré de sa machine à laver dans la journée quand on a une famille nombreuse, et 19€ pour recevoir son écran plat quand on sait qu’il y a un match de football le soir même, c’est peu cher.

Laisser un commentaire