De quoi s’occupe Steve Turbek, responsable de l’expérience client chez Goldman Sachs ? Et les 100 000 professionnels de l’expérience client qui exercent dans le monde ?

Le 21 septembre 2020 par Magazine En-Contact

100 000 professionnel et cadres dans le monde déclarent -ou ont dans leur fonction et mission- une partie dédiée à l’expérience client dont 3000 en France. Et Steve Turbek est l’un de ceux-ci puisque ce cadre, diplômé en design du Pratt Institute et passé ensuite par des agences de pub et de design, est en charge de l’expérience client au sein de la célèbre banque d’affaires Goldman Sachs. De quoi s’occupe-t-il, que recouvrent en fait le terme ou les fonctions ? C’est ce sujet passionnant et très utile pour ceux qui désirent prospecter ces cibles qu’aborderont Lionel Meyer, spécialiste de la formation dans le tourisme et les palaces et Manuel Jacquinet, organisateur du French Forum de La Baule. Tout ce qui peut rendre distinctif une offre ou un service, qui permet de faciliter la vie d’un usager peut en effet se situer dans le scope de leurs missions. Ainsi, récemment, Goldman Sachs s’est attaché les services d’une figure britannique du design, âgée seulement de 29 ans, Dalton Maag, pour créer sa police de caractères. Il existe désormais, aux côtés de Calibri ou Helvetica, la Goldman Sachs, « une police suffisamment distinctive sans être excentrique ». Selon Steve Turbek, elle vise à refléter les 150 ans d’activité, prestigieuses et à regarder vers le futur. La banque d’affaires bien connue a décidé d’offrir en libre téléchargement cette nouvelle police. Elle avait posé comme condition et dans ses conditions d’utilisation que la police ne pouvait être utilisée pour la dénigrer. Las, elle a dû déchanter car les réseaux sociaux ont vite bruissé de critiques de cette restriction. Le 17 juillet, elle y a mis fin. On peut donc s’imprimer désormais des cartes de visite, en relief, avec une police de grands banquiers.

Le dernier numéro de Plates-formes a été rédigé avec la nouvelle police Goldman Sachs.

Par la rédaction d’En-Contact

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