Carlyle et Rotschild adorent le BPO, Ardian le mobilier de merchandising. Pourquoi ?

Le 24 janvier 2018 par Magazine En-Contact

Apax Partners et les logiciels de télémarketing (Vocalcom), Ardian et les mobiliers de merchandising ou les centres d’appels (Diam, CCC), Carlyle et le business process outsourcing (Comdata), Messier Maris, Rotschild (Edrip) les fonds d’investissement ou banquiers d’affaires se sont pris, depuis trois ou quatre ans d’un intérêt soudain pour les centres d’appels et l’expérience client. Pourquoi et comment s’y prennent-ils pour aider les Webhelp, Sfam, Aircall, autant de sociétés au capital desquelles ils sont désormais présents à progresser en rentabilité et couverture géographique et avec quelles méthodes ?
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