La BNP crée 2 voix personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur avec Voxygen

Le 11 février 2020 par Magazine En-Contact

Deux voix personnalisées ont été créées par la BNP pour améliorer l’expérience conversationnelle apportée par leurs assistants vocaux (Telmi et Hello Iz). Voxygen est la société qui a été retenue pour les concevoir et mettre en place, dans le cadre d’un projet global piloté par Atos. Ce que l’on peut en savoir, grâce à une rapide interview de Diana Pluquet, Media Relations Officer à la BNP. En-Contact : Dans quel cadre s’inscrit le projet de la création des voix personnalisées pour assistants vocaux que Vincent Picot* a récemment présenté dans un salon professionnel ? Diana Pluquet : Ce projet s’inscrit dans le développement de l’offre chatbots et voicebots mené depuis deux ans. Nous souhaitons personnaliser au maximum l’expérience conversationnelle avec Telmi (pour BNP Paribas) et HelloïZ (pour Hello bank!) et désirions leur donner une identité propre, visuelle mais également vocale, notamment sur les enceintes connectées mais aussi les SVI (serveurs vocaux interactifs). La volonté est qu’à terme, ces assistants incarnent le service vocal au client sur différents leviers des deux marques : BNP Paribas et Hello bank! Comment avez-vous procédé ? Un cahier des charges a été rédigé pour les deux voix s’appuyant sur les codes propres aux deux marques…

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