Angélique Gérard (Free/Iliad), Alec Clément (Samsung), Bertrand Sylvestre-Boncheval (PayinTech)…
…ont confirmé leur présence à La Baule, en octobre.
• Le cashless dans les festivals et les campings améliore-t-il l’expérience des visiteurs ou vacanciers, pourquoi et comment ?
• Les parcours patients dans les CHU (Centres Hospitaliers Universitaire) sont-ils complexes à analyser et améliorer ?
Tels sont deux des sujets déjà connus des master-class qui ouvriront les deux journées du rendez-vous baulois de la Customer Experience : la 7ème édition du 1er Forum français dédié à l’expérience client accueillera des dirigeants innovateurs, des spécialistes de l’engagement ou de l’analyse des conversations et des émotions qu’on y entend. Alec Clément côtoiera, à l’hôtel Hermitage Barrière, Angélique Gérard, la mythique directrice de la relation client du groupe Iliad mais aussi des représentants du Club Med.
Zaion et PayinTech sont deux des dernières start-up à avoir annoncé leur présence lors du Forum qu’elles ont décidé de sponsoriser. Hélène Duthay, directrice de l’expérience client de Vorwerk, habituée du Forum, déclarait l’an passé : « C’est la seule réunion indispensable sur le sujet que je mets dans mon planning chaque année. Les rencontres sont uniques, le cadre très convivial et l’organisateur un peu fou ».
