Allo-Media, l’inventeur du cookie vocal, lève 1,5 millions d’euros et fait salle comble au salon Big Data

Le 8 mars 2017 par Magazine En-Contact

Anthony Rousseau, responsable R&D chez Allo-Media

L’inventeur du cookie vocal, la société Allo-Media, a bouclé le 1er mars sa dernière levée d’amorçage, d’un montant d’1,5 millions d’euros, essentiellement souscrite par les associés historiques de la société, et en préparation d’une levée beaucoup plus importante (un tour « A ») à l’automne 2017.

Grâce à une technologie exclusive, qui mêle reconnaissance vocale, analyse sémantique des principaux éléments d’une conversation commerciale et intelligence artificielle (apprentissage automatique, deep learning), la société, créée par Romain Sambarino, permet d’identifier très rapidement les éléments pertinents pour des usages marketing et relation clients, issus des conversations vocales dans les centres d’appel et les services clients ainsi que leurs motivations. Les directions de la relation client et directions marketing et de relation client peuvent ainsi mieux comprendre les attentes clients et réengager ceux-ci grâce à l’hyper-personnalisation des campagnes issue des données d’appels. Le « cookie vocal » a vocation à devenir aussi important que le « cookie digital » indique Romain Sambarino, fondateur de l’entreprise.
« Dans le monde, plus de 270 milliards d’appels sont reçus chaque année dans les services clients et centres d’appels et pour plus de 60% de ces demandes, l’appelant estime n’avoir pas reçu de réponse satisfaisante. L’enjeu pour les entreprises, services publics, institutions est de pouvoir capter toute les données clients contenues dans les appels, sachant que le téléphone reste un canal de contact majeur dont le développement est encore relancé par le web mobile et la révolution de la voix . « Call is the new click » disent les anglo-saxons, je crois que c’est plein de bon sens et qu’après avoir énormément investi dans les cookies digitaux, les entreprises redécouvrent l’importance de la voix, des conversations. Le cookie Vocal Allo-Media permet surtout une liaison révolutionnaire entre une conversation en temps réel, et le parcours digital qu’a préalablement effectué le prospect ou le client sur le site web de la marque. C’était jusqu’à présent une rupture de canal que le marketing digital ne savait pas résoudre. Dans le centre d’appels, nous permettons de trouver l’origine des appels « polluants », afin de les réduire, ou à forte valeur pour en tirer tout le profit, en faisant de « l’AB Testing » sur le contenu des pages web. Le centre d’appels, longtemps considéré comme un centre de coûts, devient désormais une source inépuisable de données clients. Ce qu’il faut, c’est capter toute la richesse contenue dans les appels. »
L’entreprise était présente au salon Big Data cette semaine où ses deux conférences ont fait salle comble. Le meilleur de l’intelligence artificielle (IA) associé à la voix et aux conversations, ça intéresse, encore plus lorsque ce n’est pas Watson et IBM qui en parlent mais bien une entreprise française, soutenue par des fonds et des entrepreneurs français !

A propos d’Allo-Media

L’entreprise française, créée en 2011, a investi depuis trois ans plus de 2 millions d’euros dans le développement et la fiabilisation de son intelligence artificielle « maison » de reconnaissance vocale et d’analyse sémantique, recruté comme directeur technique et associé Vincent Jousse, ainsi qu’Anthony Rousseau, responsable R&D, l’un des plus grands spécialistes français en reconnaissance automatique de la parole, tous deux docteurs collaborant au LIUM, (Laboratoire d’Informatique de l’Université du Maine). Ils dirigent une équipe de 5 chercheurs, installée dans le lab d’Allo-Media au Mans, la « Wizardry ».
Différents spécialistes techniques du secteur considèrent que les technologies et process d’Allo-Media constituent des alternatives crédibles, plus performantes et plus souples que les équivalents disponibles chez IBM (Watson) et Nuance, des entreprises américaines cotées en bourse. Les associés historiques de l’entreprise sont Frédéric de Belloy, Arnaud Dassier, Francois Aubry, Kima Ventures et Vis Vires Capital. Des entreprises telles que SeLoger, SPB – 1er courtier d’assurances affinitaire en France – Voyage-prive.com, ont démarré il y a quelques mois les premiers POC (proof of concept) avec Allo-Media.

 

Par Bertille Sindou-Faurie

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