60K, Sitel, Telus international (Ex Call point)… ou peut-etre Vivetic ? Qui sont les leaders de l’outsourcing francophone ou paneuropéen ?2

Le 19 May 2014 par Magazine En-Contact

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Après le remaniement de l’actionnariat de CCC, les rachat de SNT par Webhelp, les démarrages assez chaotiques de tous ceux qui avaient annoncé leur arrivée à Madagascar ou la création de centres dans cette île, le paysage européen des acteurs clés sur le marché de l’outsourcing en centres d’appels est profondément modifié ou va l’être, notamment parce que des pays dont on avait jusque là assez peu parlé, tels la Serbie ou la Bulgarie ouvrent des réservoirs de main d’oeuvre qualifiée, fortement diplômée et capable de gérer des opérations mulitilingues. Les dernières visites de la rédaction du magazine ont en effet réellement impressionné les journalistes présents, que ce soit sur le site Sitel de Lisbonne ou ceux de Sofia (Bulgarie) : les centres des sociétés 60K, Sitel, Call Point (devenu Telus international) ont vu quasi tous leur effectif doubler en 18 mois. Le problème de Maya Yaneva, directrice du site de Sitel dans la capitale bulgare n’est pas de répondre aux appels d’offres… mais de gérer dans les temps l’extension du site pour loger ses quelques 700 salariés affairés à gérer le service client de N… ou celui multilingue de Am…Même problème à Antananariv0 pour les équipes de Anne Laratte, dont le nouveau site impressionne quiconque aurait encore une idée archaïque du niveau des « usines malgaches » en BPO. Le magazine éditera de façon exclusive dans ses 3 prochains numéros des reportages sur ces nouveaux acteurs qui vont compter demain, ne connaissent pas la crise et sur ces pays ou villes qui deviennent les place to be du marché mondial. Sofia, Lisbonne, Antananarivo… prenez vos billets et embarquez ; si vous êtes l’une des pépites qui aurait échappé à nos investigations sur place, « it’s still time to call us ».

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