24 heures. Plus que 24 heures !

Le 14 octobre 2015 par Magazine En-Contact

Il ne vous reste plus que 24 Heures avant de découvrir si les Usain Bolt du service client vont conserver .. leur trophée, cette année. Cette année, le stade de Pékin des fous du volant du service client s’appelle le Pavillon Gabriel et parmi les 800 inscrits à cette belle soirée, je sais que même la maison Chanel sera représentée. Et d’autres… C’est dire que le pavillon, jeudi 15 Octobre, ce sera pire qu’une soirée dance à Ibiza, avec Guetta aux platines.
Alors soyez patient, d’autant que, on peut vous le dire, car on a grave investigué : il y a bien des Usain Bolt du customer service, et ils gagnent sans EPO !

Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO !

(L’ Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Conseil*)

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Si vous désirez savoir quel est le meilleur glacier de votre ville, le meilleur pizzaïolo, vous pouvez vous rendre sur TripAdvisor et consulter les avis. Mais vous pouvez aussi découvrir, avec stupéfaction, que l’un des restaurants recommandés, déclaré même comme le meilleur de la ville, n’existe pas ! (C’est ce qui est arrivé avec La Scaletta, cet été, en Italie, déclaré « Meilleur restaurant » sur Trip Advisor alors qu’il n’existe pas). Si vous désirez savoir quel est le meilleur placement d’assurance-vie, vous pouvez écouter votre conseiller bancaire. Mais vous pouvez aussi découvrir que le fonds commun de placement
qu’il vous a suggéré est, tout simplement, celui sur lequel il est le plus commissionné ! (Bon… Les banques nous jurent que ce temps-là est révolu. Meum oculum ! comme dirait ma fille pour signifier, devant son bol de corn-flakes, qu’elle n’y croit pas une seconde.) Si vous désirez savoir quel est le niveau d’émissions polluantes de votre Touran, vous pouvez consulter les spécifications du constructeur. Mais vous pouvez aussi découvrir… J’arrête là, vous avez compris. Il est de plus en plus difficile de savoir à quel saint se vouer quand on achète, consomme, appelle un call center, tant les incitations au mensonge sont devenues légion. Elles s’appellent stock-options, absence de courage, vision court-terme. La vénalité a fait bien des dégâts. Mais, si vous cherchez à savoir laquelle des marques françaises dispose d’un service client de qualité en 2015, dans quantité de secteurs : je vous le dis en vérité, vous pouvez avoir confiance dans le palmarès émis chaque année par une petite société, Viséo Conseil (créatrice de l’Élection du Service Client de l’Année). Tests rigoureux, équipe impliquée, méthodologie
sans failles : les mauvaises langues peuvent passer leur chemin. Les lauréats que vous retrouverez dans ce catalogue sont bien ceux qui se démènent chaque jour pour répondre vite et bien aux e-mails ou aux appels… C’est une sacré bonne nouvelle de pouvoir croire, de nos jours, en un « label » et de voir que des marques et des institutions ont compris toute l’importance du service client : il était temps ! Depuis neuf ans, c’est-à-dire depuis sa création, En-Contact est partenaire de l’Élection du Service Client de l’Année : nous en sommes heureux, et encore plus pour vous que vous puissiez découvrir les lauréats de cette année et leurs recettes ! Car il y a des Usain BOLT du service client, et Viséo Conseil est leur Agence Mondiale Antidopage.

Manuel Jacquinet
Editeur du magazine En-Contact

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