15 minutes d’attente en moyenne, lorsqu’on appelle Enedis…

Le 20 janvier 2021 par Magazine En-Contact

Ces centres d’appels et hotlines qu’on a parfois du mal à joindre, épisode 2. Il faut consacrer en moyenne*15 minutes d’attente pour parvenir à joindre et signaler à Enedis une panne ou une défaillance sur le réseau ou votre compteur. Pourquoi ? Où est ce que ça coince ? S’il est une chose, un outil, un média dont les Français ont découvert ou redécouvert l’intérêt en cette année 2020, et la situation risque fort de se prolonger en 2021, c’est le téléphone, ce bon vieux combiné créé par Antonio Meucci (Graham Bell en fût longtemps considéré comme l’inventeur mais de sérieuses recherches ont permis de de redonner la paternité du Ampère 30-86 à l’italien). On appelle pour savoir si la boutique est ouverte, post confinement, pour comprendre comment remplir un formulaire à Pole Emploi, pour prendre un rendez-vous à des fins de vaccin, pour commander une Pizza en click-and collect. Pour demander à sa banque la justification d’agios facturés. Pour savoir si, haut magistrat, on va être nommé à un haut poste. Parfois on est écouté d’ailleurs J . La vérité, c’est que très souvent on TENTE d’appeler. Car, assez souvent, ça ne répond pas. C’est même fréquent sapristi. Fidèle à sa tradition…

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