La planification des flux, l’un des sujets clés
L’une des difficultés majeures dans la mise en place de centres de contacts ou de services à distance et digitaux, et encore plus dans les services pu[...]
Services Publics
Pompiers, gendarmes et hôpitaux, préfectures… embarquent la panoplie de l’expérience client à distance : CRM, chatbots, quality-monitoring
Dans la panoplie, on trouve souvent un certain Xivo mais de nombreux prestataires sont à l’affût. Grâce ou à cause de la COVID-19 et de la mutation d[...]