Manuel Jacquinet

Un spécialiste du service client, de l’expérience client et des centres d’appels depuis… 1996. Rédacteur en chef du magazine En-Contact, qu’il a créé en 2000, fondateur de Colorado, l’école du télémarketing en 1997, conseil et de Colorado Groupe, Manuel Jacquinet est un expert reconnu des questions de relation client, du secteur des centres d’appels et de l’expérience client. Il a été à ce titre expert et conseiller auprès de Jean-Louis Borloo, alors ministre de l’Emploi, pour réfléchir, concevoir et mettre en place un plan d’action dédié à la filière centre d’appels en France, en 2004. Il continue dans le cadre de ses activités journalistiques et éditoriales (regroupées au sein de Malpaso), de suivre l’actualité de ce secteur et d’en conseiller quelques acteurs en France et à l’étranger. Il est parallèlement souvent amené à donner son point de vue à la radio, à la télévision, sur ces questions qui font de plus en plus l’actualité. Après avoir créé plusieurs entreprises, TMC, CCL Woodward, Colorado Conseil, il a cédé ses actions de cette dernière société en 2008 au fonds d’investissement Nextstage et à son associé. Il a créé en 2013 la première manifestation en France dédiée à l’Expérience client, www.experienceclient-thefrenchforum.org dont la première édition s’est tenue dans la fameuse station balnéaire de La Baule et a réuni plus de 150 participants. Il a été nommé en janvier 2013, CEO de Radio Caroline Media, une société d’édition, de médias et d’événements B2B basée notamment en Angleterre, France et bientôt en Europe de l’est.

Parallèlement, il a été producteur de cinéma et co-scénariste d’un film Opération 118 318 : Sévices clients produit par son ex-société de production 118 productions.

Son activité d’éditeur et d’homme de médias, s’est élargie à d’autres titres ou ouvrages :

– « Services clients » est le supplément annuel qu’il a coédité avec l’Express de 2012 à 2014.
– Malpaso co-édite avec l’Opinion les Cahiers de l’expérience client (2 fois par an); parallèlement, Manuel Jacquinet a écrit un certain nombre d’ouvrages professionnels : Contre Toute Attente, Les métiers des Centres d’Appels et de la relation client à distance, Superviseur de Centres d’Appels… En décembre 2018, son dernier ouvrage, qu’il a co-écrit s’intitule Le livre noir du service et de l’expérience client, il comprend des podcasts et tests exclusifs. 
–  Il a co-écrit et produit la comédie « Opération 118 318 sévices clients », sortie  en  salles  en  2010, en DVD  en  2011, un film indépendant, tragi-comique, où il raconte l’univers des services clients et des centres d’appels délocalisés. Le film a été produit par la société de production 118 productions, dirigée par lui-même. Il continue son activité de producteur au travers de vidéos (Bloumberg TV).
–  Mais vous pouvez également trouver sur son blog www.ambush.fr quelques autres articles, coups de gueule, ou messages d’admiration pour Van Morrison, Springsteen, ou Michael Franks et d’autres.
Ne le cherchez pas sur Facebook, il sait à peine modifier son profil ou télécharger une photo…  Sur Twitter, dans le meilleur des cas, un tweet tous les deux ou trois semaines. Vous aurez plus de chance de le croiser au Champo (ou dans d’autres salles de cinéma) ou chez les vieux disquaires pour dénicher quelques vieux Michael Franks ou vinyle des Crusaders, disquaires chez lesquels son biclou (Vélo) le translate avec fidélité, avec parfois un détour par la place de la Contrescarpe, près de laquelle il fut étudiant (Lycée Henri IV). Grosse nostalgie ! Ex-libraire, vendeur de skis, vendeur de pub aux Pages Jaunes, directeur commercial d’une société de transport de produits sidérurgiques, ses nombreuses activités professionnelles ont longtemps affolé ses proches… Mais le voilà calmé : il ne s’énerve plus que dans ses articles. L’hiver ? Parc des Bauges ou autres stations enneigées et tous les endroits où l’on peut trouver de la neige sauf… Courchevel (trop de Porsche Cayenne à son goût).

Manuel Jacquinet a accompagné pour des missions de conseils de MOA ou de conseils stratégiques des sociétés telles que Beckman Coulter, Schneider, Coca-Cola, Les Taxis Bleus, MeilleursAgents, le Club Med, B2S, Webhelp, Vacanciel, Comdata, Vinci…

Malpaso collabore parallèlement avec LVMH, Orange et différents fonds d’investissements (Raise).

Le magazine En-Contact existe depuis 2000, a publié un numéro collector (numéro 101) et s’est fait notamment connaître pour un certain nombre d’enquêtes exclusives ou de scoops liés aux univers couverts. Ces enquêtes paraissent désormais en rubrique Spotlight.