L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 9 octobre 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

Mercredi 18 septembre 2019 :
How to deal with queue lines in a world where waiting is disappearing?, tel est le titre explicite de l’après-midi de conférences et d’interventions qui se tiendront mercredi 18 septembre à Paris, lors du congrès européen des parcs d’attraction (IAAPA : The Global Association for the Attraction Industry).
Il est possible d’assister à cette master class et de visiter le congrès de IAAPA en s’inscrivant à ces journées, ici.

Du 24 au 26 septembre se tient à Paris le salon Paris Retail Week.
On y assistera au lancement quasi officiel en France de UTU, une application qui permet de procéder de façon innovante aux opérations de détaxe, un marché mondial très lié à l’expérience shopping.
Plus d’infos sur : parisretailweek.com

Du 02 au 04 octobre :
Expérience Client/The French Forum 7ème édition, le Woodstock de l’expérience client !
Plus d’infos, ici !

10 octobre 2019 :
Soirée de remise des prix de la 13ème éditions Elu Service Client de l’Année.
Plus d’infos sur : escda.fr

06 décembre 2019 :
Parution des Cahiers de l’Expérience Client en collaboration avec l’Opinion.

 

 

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