Not a week goes by without the birth of a new start-up aiming to improve customer service using generative AI. In Bordeaux, for example, Klark is offering to do things cheaper and better than Zendesk, the best-known CRM tool for customer services.
At the end of 2023, the employees of Onclusive, a French company based in La Défense, became the players in the first redundancy plan in France to be triggered by artificial intelligence. Out of 383 positions, 209 people were made redundant to be replaced by AI-powered computers. Eight vacant positions will be left without replacement and, according to Libération, 23 “new functions” will be created.
Bientôt, la disparition du passage en caisse ? Plusieurs technologies le permettent ; sur ce marché concurrentiel, la start-up française Knap annonce la nouvelle version de son chariot connecté : simplifiée, plus ergonomique et moins chère.
Pas une semaine ne s’achève sans que naisse une nouvelle start-up ambitionnant d’améliorer le service client grâce à l’IA générative. A Bordeaux par exemple Klark propose de faire moins cher et mieux que Zendesk, l’outil de CRM pour les services clients le plus connu.
En fin d’année 2023, les salariés d’Onclusive, une société française installée à La Défense, sont devenus les acteurs du premier plan social en France provoqué par l’intelligence artificielle. Sur 383 postes, 209 personnes sont licenciées pour être remplacées par des ordinateurs dopés à l’IA. Huit postes vacants seront laissés sans remplacement et, selon Libération, 23 «nouvelles fonctions seraient créées».
Interflora, Palais des Thés, Bayard Presse, GLS sont quelques-unes des marques qui ont choisi de s’équiper d’Axialys, sur la fin 2023. Entretien avec Cyril Chambellan (Head of Product) et Alexandra Blain (VP Revenue).
579 boutiques Kiabi dans le monde attendent d’être « botoxées » en matière d’expérience shopping, après des expérimentations menées près de Valenciennes. Il faut faire revenir les clients dans les magasins. Comment ? Ouarda Ech-Chykry, la nouvelle directrice générale France depuis plus d'un an, peut-elle faire aussi bien qu'Angela Ahrendts, chez Apple ?
Frédéric Donati et son équipe lancent comete.ai, une marketplace de l’IA et du BPO pour les services et l’expérience client, avec l’appui d’Axian. "Nous voulons disrupter le BPO et les services externalisés comme Tesla l’a fait pour la voiture électrique. 98% des clients qui dialoguent avec le bot de Toyota sont satisfaits !"
It's wise and brave to try out new technologies, as Best Western is doing with iAdvize, a conversational start-up based in Nantes. But in a hotel, the desk agent still works quite well.
S’il existe un jour une chaire au Collège de France sur le Voice Analytics et l’intérêt des voicebots, sans aucun doute, Alya Yacoubi y contribuera. L’équipe de R/D que la jeune femme anime chez Zaion fait partie des plus étoffées et concentrées. Banquiers, assureurs, administrations, que peut faire l’IA Générative pour vous ?
ServiceNow, désormais dirigée par Bill McDermott, ex-SAP, annonce une croissance significative, expliquée par l'efficacité de sa plateforme cloud. Elle améliorerait tout dans l'entreprise, les RH, les parcours clients, l'efficacité opérationnelle. Il est pourtant impossible d'avoir le témoignage d'un client français.
Deux ETI françaises viennent de rejoindre l'appel à projets, lancé par le magazine En-Contact, sur l'impact de l'IA et de ChatGPT sur les services clients et la prévention des incivilités. Elles s'engagent à un apport financier de 130 KE sur deux ans, à donner accès à aux données issues des conversations enregistrées dans les call-centers et dans les boutiques et lieux d'accueil concernés. Flux, images, conversations.
