La location d'un utilitaire ne se déroule pas toujours comme prévu. City-Drop a créé Emma, l'agent IA qui répond 24/24 aux clients et traite leur demandes. Il y a plus de vingt ans, Avis créait un call-center multilingue, à Barcelone, pour gérer ceci.
Rien de mieux pour la rentrée que l'Édition d'En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur.
On n’a jamais parlé autant que cet été de call-centers. Car, depuis le 11 août, le télémarketing non désiré est interdit. L’industrie du leads intentionniste va donc connaitre un bel et nouvel essor. Dans les faits, l’industrie des call-centers externalisés est à l’image de la France : très endettée et avec, devant elle, quelques échéances proches décisives. En-Contact vous a préparé un petit résumé de faits marquants.
L'histoire du démarchage téléphonique, du télémarketing, en France et dans le monde, en quelques dates. Extraits du livre, Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre, rédigé par Manuel Jacquinet, spécialiste du sujet.
In France, mainstream media journalists don't have a strong grasp of the call-center industry, or of how AI is reshaping it. Should companies invest in quality, accessible phone-based customer service, or abandon the market altogether and put all their faith in AI instead? To do what, exactly? The intent-based leads industry, for one, is about to enjoy a solid new boom.
Cet été, dans ses nouveaux locaux, l’équipe d’Opportunity règle, comme au stand d’une formule 1, les derniers détails du lancement d’OPPY.
Dénicher un rdv chez un toiletteur pour chiens réputé peut s'avérer aussi complexe qu'un rendez-vous dermatologue. A Annecy, on a découvert un éditeur de logiciel qui aide ces magiciens à ne pas dépendre de la vente de croquettes pour gagner leur vie !
Menée à l'Université de Genève, une étude démontre l'importance des interactions sociales, pour les souris et .. les être humains. Le retail a de l'avenir. La chercheuse Camilla Bellone nous rassure.
Après trente ans de reportages dans l’industrie du CRM et des call-centers, on peut encore faire des découvertes et des rencontres qui donnent de l’espoir. A Bucarest, visite surréaliste, chez Dan Mazilu, fondateur de Mediatel Data.
Out of 10,000 calls received per month, including those from prospects, the AI agent built by Volubile.ai handles more than 25% of them. "That's already huge," says the rental company's co-founder, Frédéric Dubois.
Patrick Bruel semble un sacré joueur de poker et entend maintenir sa tournée. Mais si certaines dates sont annulées, préparez-vous à des frais de dossier. Ticket Master adore les frais de gestion. Dans une commune, qui peut demander l'annulation d'un concert ?
Mihaela Gondosch, précédemment en charge des opérations clients B2B chez Orange Roumanie, revient sur la stratégie mise en place pour accompagner ses clients professionnels, des petites entreprises aux grands comptes du secteur public.
As the launch of his tour at the Colisée in Chartres approaches, Patrick Bruel is facing growing communication headaches around the event: the concert poster has disappeared from the venue's website.
« Il y a plein de façons de rentrer en contact avec les gens et les clients » affirmait Bert Quintana lors d'une interview menée par la rédaction d'En-Contact.
De notre envoyé spécial, une petite souris, au Hyatt Resort de Scottsdale (Arizona) et à Chicago, deux villes où TP a tenu récemment des meetings sur son avenir, la nécessité d'intégrer plus vite l'IA dans son offre et ses services. Pour gagner des clients !
Le démarchage téléphonique interdit, sauf opt-in. Depuis le 11 août, la valeur d’un lead dépend aussi de la capacité des acteurs à pouvoir prouver l’obtention d’un consentement valable.
En 2023, Canal + a été condamné à une lourde amende pour sollicitation et démarchage téléphonique illégaux. Son service client, externalisé, est parfois de piètre qualité. What's going on ?
Bien que son efficacité ait largement diminué, le télémarketing est encore largement utilisé par le pirate, désormais embourgeoisé, des télécoms, Free, et l’un de ses concurrents, l’ex-donneur universel, SFR. Chez des prestataires, qui doivent être des magiciens.
Chez Yvan Cuir, on donne une seconde vie aux sacs Chloé, Hermès, aux valises T.Anthony. Rue des Boulets, à la frontière du 11e et du 12e arrondissement de Paris, rencontre avec Marius.
Publié en 2020 chez Art Paper Editions, et composé de 33 photos, Marguerites transporte le lecteur au coeur des call-centers, des marguerites, des câbles qui relient.
Foundever, numéro 3 mondial des call-centers, conduit une vaste opération de restructuration de ses dettes (LME) et a obtenu une injection de cash de la part de Creadev, son actionnaire majoritaire.
Lidz Hintantionnist et O. Ptine, ses deux héritiers, ont annoncé des obsèques tenues dans la plus grande discrétion. Le démarchage téléphonique est désormais interdit,
Creadev (groupe Mulliez) injecte en urgence 225 millions de dollars chez Foundever pour restructurer la dette et éviter un possible redressement judiciaire.
Anne Courtines, formerly of Accenture, replaces Ludovic Lempire at Concentrix France.
Dans les centres de relation client, la qualité de l’expérience repose sur une équation centrale : comprendre ce qui se passe réellement dans les conversations, accompagner les conseillers au bon moment, automatiser les tâches répétitives et transformer chaque interaction en levier d’amélioration.
« Les bonbons Haribo et les croissants de la veille en sachet, c'est la boulangerie du passé. » Kamel Saci, Leonie Bakery.
Anne Courtines, ex-Accenture, remplace Ludovic Lempire chez Concentrix France
La méthode de Chouaïb Benbakir, fondateur de Master Poulet, pour réussir dans les affaires. Le BHV, ClimLoc, Master Poulet, la transformation du retail est à l'oeuvre, parfois avec des méthodes de hussards.
Des agents IA autonomes parviennent à recouvrer des créances par téléphone, avec une efficacité remarquable, un coût de traitement parfois diminué de 46%. Il y a douze ans, Webhelp rachetait FDI, un spin-off de Bourgey-Montreuil.
La directrice commerciale BtoC de Santiane partage quelques ingrédients de sa « secret sauce » pour doper l’acquisition de nouveaux assurés : Callity, benchmark Concentrix/Intelcia, joignabilité…
Depuis très longtemps, dans le capitalisme français, des empires se sont construits à partir du rachat d’entreprises, souvent à la barre du tribunal de commerce. Mais la place de marché Rakuten n’a pas retenu les deux offres reçues de la part des prétendants en lice qui s’étaient manifestés.
L'entrepreneuriat contemporain est la réponse d'une société désenchantée à un vide qu'elle n'ose pas nommer, selon Théo Lion. En-Contact publie des extraits de sa tribune.
Panne de courant lors du concert d'Iron Maiden à La Défense Arena, devenue Plenitude Arena, l'enquête avance. Le vrai du faux avec Claude Entropique 🧨🎸.
Le monde est fait pour aboutir à un beau livre, a écrit Mallarmé. Avec Les Passeurs d'histoires, Françoise Kerymer dévoile l'épopée de Joseph Gibert qui a quitté le Puy en Velay pour les quais de la Seine. Il est devenu le plus grand libraire du monde. Recyclivre a pris sa suite. La romancière a transformé l'essai.
APRÈS TRENTE ANS DE REPORTAGE DANS L’INDUSTRIE DU CRM ET DES CALL-CENTERS, ON PEUT ENCORE FAIRE DES DÉCOUVERTES ET DES RENCONTRES QUI DONNENT DE L’ESPOIR ( L'UNIVERS DU SOFTWARE EST TELLEMENT INFILTRÉ PAR LE MENSONGE ET LE MARKETING INTENSIF). ET VOU [...]
MIHAELA GONDOSCH, PRÉCÉDEMMENT EN CHARGE DES OPÉRATIONS CLIENTS B2B CHEZ ORANGE ROUMANIE, REVIENT SUR LA STRATÉGIE MISE EN PLACE POUR ACCOMPAGNER SES CLIENTS PROFESSIONNELS, DES PETITES ENTREPRISES AUX GRANDS COMPTES DU SECTEUR PUBLIC. Cette dernièr [...]
« IL Y A PLEIN DE FAÇONS DE RENTRER EN CONTACT AVEC LES GENS ET LES CLIENTS » AFFIRMAIT BERT QUINTANA LORS D'UNE INTERVIEW MENÉE PAR LA RÉDACTION D'EN-CONTACT. Les call-centers seront au coeur et utilisés pour les interactions les plus complexes. Te [...]
Dans l'exclusif Club Molitor, à Paris, le mécontentement gagne du terrain. Au Ken Club, Arthur Benzaquen joue la montre. La clientèle des clubs de sport premium peut-elle être négligée sans conséquences ?
Brevo s'embourgeoise-t-il et si oui, à bon escient ? La licorne du marketing automation augmente les tarifs de certaines de ses offres de 33%. Armand Thibergé anticipe-t-il sur la taxe Zucman ou doit-il renflouer les caisses de ses « prêteurs sur gages », tels Bridgepoint, Oakley Capital, General Atlantic ?
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » s’est irrité Bruce Dickinson, le chanteur du groupe de heavy metal Iron Maiden, après l’interruption du concert donné fin Juin, à Paris.
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » fumed Bruce Dickinson, lead singer of heavy metal band Iron Maiden, after the interruption of their concert held in late June in Paris.
Facturer des dommages constatés sur le véhicule, préexistants à la location ou carrément inventés et enterrer ensuite les réclamations avec des robots conversationnels est la technique de plus en plus utilisée par des spécialistes de la location de véhicules ou des spécialistes de l’autopartage. Avis, Enterprise, Getaround
Comment Ameli ou Malakoff Humanis ou Petit Bateau vont-ils savoir si nous sommes des clients ou assurés heureux ? Vocaza, en redressement judiciaire, cherche un repreneur
Branle-bas de combat chez Foundever, Teleperformance, Brevo ou dans l'hôtellerie de luxe : la paire Laurent Uberti, Olivier Camino quitte Foundever, numéro 3 mondial des call-centers. Chez Doctolib, on a recruté une pointure au service client. Mercato
Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 10 ème baromètre E/Y et SP2C a été rendu le 9 juillet 2026. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché.
Yesterday, E/Y and SP2C released their annual barometer on the state of the outsourced customer relations market. We didn't attend the presentation meeting for the study, but we did go through it. Air conditioning was on the agenda — a key selling point.
