« We are hiring » : à Lisbonne, Rabat et en Afrique du Sud, Webhelp recrute pour son nouveau client EasyJet – Exclusivité En-Contact

Webhelp – Afrique du sud 

Après une consultation ayant impliqué quelques-uns des plus grands acteurs du marché, Webhelp a été retenu par EasyJet pour gérer une partie de ses services clients, dans le cadre d’un plan ambitieux de transformation de l’expérience client de la compagnie aérienne. Si aucune des deux sociétés n’a confirmé officiellement la nouvelle, différents sites de recrutement ne font pas mystère ni de l’employeur, ni du client, qu’il s’agisse de missions à Lisbonne (190 agents), à Rabat (140 conseillers) ou en Afrique du Sud (où ce sont des… germanophones qui sont recherchés). En tout, ce nouveau contrat devrait susciter le recrutement de 300 conseillers. L’outsourceur ne disposait pas de centre de contacts dans la capitale portugaise : un site a été ouvert pour l’occasion, et est désormais opérationnel. Les conditions précises de cette collaboration n’ont pas été communiquées. Deux ans après l’annonce de grandes ambitions dans le secteur du tourisme, Webhelp peut donc déjà se prévaloir de résultats concrets. La performance est d’autant plus remarquable qu’elle est réalisée avec une compagnie aérienne low-cost, un domaine où l’expérience client n’est pas considérée comme un point fort… Mais qui serait désormais selon nos informations une priorité chez EasyJet.