« Le télémarketing, ça marche ! »

L’actualité du mois vue par… Anne Laratte, PDG – Vivetic A Pantin ou à Antananarivo, Anne Laratte, PDG de Vivetic, a… réponse à tout – ou presque. Partie à Madagascar il y a 20 ans avec deux cantines de Macs d’occasion dans un container de déménagement, elle y a fait beaucoup de métiers, dans l’outsourcing, […]

« Dans notre époque toujours plus digitalisée, on a besoin de joindre un être humain au bout du fil »

Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess – voir son portrait dans la nouvelle rubrique « Halle Freyssinet : la cafète des startups » – cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à […]

« Regarder l’activité des services client comme le premier outil de veille et d’étude d’une marque, le bras armé et l’incarnation tangible des promesses du marketing »

Elle n’a pas de nénuphar qui lui pousse dans le poumon droit, comme son homonyme célèbre dans l’Ecume des jours. Et d’ailleurs c’est Cyrano de Bergerac qui l’inspire […]

« La pression relationnelle est trop importante en France, notamment au téléphone »

Concurrencé non seulement par Netflix et BeIn Sports, mais aussi, bientôt, par Altice, qui vient d’acquérir la majorité des droits de diffusion en France du championnat de football anglais, Canal + cherche de nouveaux relais de croissance. […]

L’actualité du mois vue par… Charles-Emmanuel Berc, PDG de Vipp/Interstis

C’est un grand voyageur né en Haute-Saône, passé par le Japon, et désormais installé au Cameroun, où la société qu’il dirige, Vipp/Interstis[…]

L’actualité du mois vue par… Arnaud De Lacoste, DG associé – Acticall

D’habitude lorsque des Français un peu célèbres vont à Nashville (où est situé le siège de Sitel), c’est pour engager des musiciens de studio et commettre leur « Album Américain ». Mais Arnaud De Lacoste n’est pas Eddy Mitchell, pas plus qu’il n’a l’intention de faire l’acquisition de Sitel par Acticall sa « Dernière Séance »… Espérons qu’en route, […]