La visite mystère, de l’Oural à la Souterraine (petite ville de la Creuse), c’est lui… Julien Mondhard, fondateur de Smice. Voilà seize ans qu’il est tombé dans la marmite du mystery shopping. Du Club Med à la Fnac, en passant par Amorino (le glacier) ou Big Fernand, les plus grandes marques ou réseaux s’appuient sur […]
Des milliards de mails envoyés chaque jour dans le monde et en France démontrent que l’écrit n’a pas disparu à l’époque du digital. Des travailleurs détachés sur les chantiers devront demain maîtriser le français s’ils désirent pouvoir être embauchés, voilà un nouveau signe que la maîtrise de la langue demeure un atout, voire une nécessité. […]
Depuis plus de 15 ans, cet homme s’occupe d’engager des conversations, d’aider ses clients à le faire. Sur différents continents, en s’attachant à celles qui ont du sens. Ce mois-ci, on lui a demandé son avis et ça a été une meaningful conversation. EC : Les français, les américains, les britanniques ont été interrogés récemment sur […]
J’ai connu et rencontré Lounis Goudjil il y a plus de 16 ans, en Haute-Savoie. Il s’occupait alors déjà de nouvelles technologies, mais pas dans les télécoms. Je l’ai retrouvé, à son compte cette fois-ci, installé à Vannes et patron d’une entreprise en pleine croissance, Manifone. Si vous n’avez rien compris au trunk-sip, pas de […]
La vie et l’efficacité des téléconseillers en centres d’appels, ce n’est vraiment pas simple ! Ils doivent écouter, bien s’exprimer, et surtout, désormais, bien écrire. Et figurez-vous en plus, que des mots disparaissent (plus de 5 000 chaque année ! ). Pourquoi ? C’est ce que nous explique Guillaume Terrien, champion de France de dictée et co-fondateur […]
En bon triathlète, il fait du vélo, de la course à pied, du foot je ne sais pas mais pour sûr, il connait les technologies : fondateur d’un éditeur de logiciels et opérateur télécom en pleine croissance, il est… En marche. On a donc ce mois-ci demandé à Frédéric Durand de nous commenter la riche actualité […]
L’actualité du mois vue par… Anne Laratte, PDG – Vivetic A Pantin ou à Antananarivo, Anne Laratte, PDG de Vivetic, a… réponse à tout – ou presque. Partie à Madagascar il y a 20 ans avec deux cantines de Macs d’occasion dans un container de déménagement, elle y a fait beaucoup de métiers, dans l’outsourcing, […]
Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess – voir son portrait dans la nouvelle rubrique « Halle Freyssinet : la cafète des startups » – cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à […]
Elle n’a pas de nénuphar qui lui pousse dans le poumon droit, comme son homonyme célèbre dans l’Ecume des jours. Et d’ailleurs c’est Cyrano de Bergerac qui l’inspire […]
Concurrencé non seulement par Netflix et BeIn Sports, mais aussi, bientôt, par Altice, qui vient d’acquérir la majorité des droits de diffusion en France du championnat de football anglais, Canal + cherche de nouveaux relais de croissance. […]
C’est un grand voyageur né en Haute-Saône, passé par le Japon, et désormais installé au Cameroun, où la société qu’il dirige, Vipp/Interstis[…]
