Viavoo – Analyser les verbatims et la voix du client

Viavoo – Analyser les verbatims et la voix du client : C’est la clé et le point de départ pour repenser l’expérience client, shopping, utilisateur.

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]

Résumé French Forum 2016
Expérience Client / The French Forum 2015 – Les moments forts
Expérience Client / The French Forum 2015 – L’ambiance
Quand une start-up externalise sa relation client ( Sellsy s’appuie sur Sitel)
Manuel Jacquinet : confessions d’un producteur

Manuel Jacquinet revient sur la genèse compliquée mais tellement enthousiasmante de son premier long métrage de cinéma, Opération 118 318 : Sévices Clients

« Créer ce que j’aurais voulu voir exister en tant que client »

Alexis Lafont, fondateur de Caulaincourt-Paris, explique comment l’expérience client dans ses boutiques – tout comme les chaussures qu’il y vend – est confectionnée… sur mesure.

Faites la nique à Uber, Amazon et Booking.com

En exclusivité pour Bloumberg TV, Manuel Jacquinet, fondateur d’ Expérience Client/The French Forum, livre les dernières tendances de l’expérience client et shopping.

Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation

Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui ressort après vision du film de Nicolas Bourgouin – diffusé lundi 22 octobre 2012 dans le cadre de spécial investigation sur Canal […]

Opération 118 318, Sévices Clients sur France 3 Alpes

A l’approche de la sortie d’Opération 118 318, le 17 Novembre, toute l’équipe du film est en tournée pour animer des avant-premières (bientôt à Vendôme, Laon, Blois et Forbach). Manuel Jacquinet, producteur, a présenté la comédie aux journalistes du 19/20 de France 3 Alpes – voici la vidéo du reportage diffusé le 3 novembre.