Pas de sourire, pas de pognon, l’expérience client, c’est parfois très simple

De temps à autre, des cadres qui connaissent bien les compagnies aériennes et leur culture, parviennent à faire bouger les lignes grâce à leur passion, leur pragmatisme et leur franc-parler. Florence Désert, à l’occasion de l’édition 2016 d’Expérience Client / The French Forum, expliquait qu’il faut oser, décloisonner et sourire aux clients, sinon… en résumé, […]

Les sourds et les malentendants peuvent joindre leur service client

Jean-Charles Correa, fondateur de Deafi, a été le premier entrepreneur à s’attaquer à la résolution d’un problème de société : comment permettre à 6 millions de sourds et malentendants de joindre leur service client ? A l’occasion de la sortie de son application, Interprète dans la poche, en 2015, il expliquait sa vision et l’intérêt de la […]

Roland Caville, fabricant de bon son pour Jean-Michel Jarre ! 

Une soirée avec Roland Caville ou un simple déjeuner est toujours un grand moment : ce serial entrepreneur a écumé pays, secteurs avant « d’échouer » à Hong Kong où il fabrique des enceintes, les enceintes Jean Michel Jarre. Savourez, y compris sa vision de l’expérience client sur certaines grandes compagnies. Mais depuis tout a changé. Roland […]

Vite ma hotline : on a marre d’attendre au téléphone !

Des entrepreneurs astucieux ont décidé de trucider l’attente dans les hotlines : et ça marche ! L’attente au téléphone reste un des pain points (points de douleur) majeurs, partout dans le monde. Leur application connue sous le nom d’Appel Zen permet d’identifier les meilleurs moments pour appeler ou d’être rappelé. Depuis le tournage de cette vidéo, […]

Bert Quintana, ex-CEO de Sitel et cadre chez Dell, et ses dauphins

Il a été CEO d’une grande société de call centers et de télémarketing, rachetée depuis par le trio français d’Acticall. Au préalable, Bert avait travaillé chez Dell. Est-il à la retraite ? No one knows. Mais il nous avait raconté que pour bien connaitre certains de ses clients, il les emmenait parfois pour une partie de […]

Etes-vous abonné au SVOD des centres d’appels ?

Rions un peu, tout en étant bien informés. Lire En-Contact, venir au Davos de l’expérience client à La Baule et ne pas se prendre trop au sérieux, voilà ce qu’on vous conseille pour soigner votre service client. Première suggestion, acheter Le livre noir du service & de l’expérience client, éditions Malpaso. Pour toutes les LOL […]

La vérité… C’est pas cher !

Paiement fluide, pas d’attente, sourire de la caissière, expérience omnicanal avec de l’émotion. Wouah, ça devient vraiment super compliqué l’expérience client. Heureusement, Malin Mink, Pierre Massiko Morizet et d’autres, ont pensé à vous et livrent leurs recettes dans des vidéos GRATUITES ! Pour des informations plus sérieuses, rendez-vous sur le site dédié Expérience Client / […]

Doha ? Davos ? Attias ? C’est has been. The place to be, c’est la Baule !

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The seamless experience ? It’s a long way…

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Pierre Massiko Morizet : le cloud c’est la clé

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Malin Mink, spécialiste de l’omni-canal

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To improve your Customer Experience, to become seamless… La Baule, the place to be !

Deux jours dans un cadre unique pour travailler avec ses pairs, des chercheurs, des UX designers ou des spécialistes de l’attente : les cadres dirigeants de la SNCF (Id TGV), d’Air France, de la BNP, de Canal Plus, expliquent pourquoi ils sont devenus des visiteurs réguliers et assidus de la halte bauloise en septembre ou début […]