La vérité… C’est pas cher !

Paiement fluide, pas d’attente, sourire de la caissière, expérience omnicanal avec de l’émotion. Wouah, ça devient vraiment super compliqué l’expérience client. Heureusement, Malin Mink, Pierre Massiko Morizet et d’autres, ont pensé à vous et livrent leurs recettes dans des vidéos GRATUITES ! Pour des informations plus sérieuses, rendez-vous sur le site dédié Expérience Client / […]

Doha ? Davos ? Attias ? C’est has been. The place to be, c’est la Baule !

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The seamless experience ? It’s a long way…

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Pierre Massiko Morizet : le cloud c’est la clé

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Malin Mink, spécialiste de l’omni-canal

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S’adapter à chaque client pour le toucher (FFT)

Simplicité, naturel et compréhension fine des enjeux pour la fédération qui l’emploie et notamment pour le tournoi de Roland Garros, Stéphanie Claux explique ce qu’elle est venue chercher et a trouvé lors de la 5ème édition du French Forum, à La Baule. Comme Stéphanie (qui occupe son premier poste à la FFT), les jeunes entrepreneurs […]

To improve your Customer Experience, to become seamless… La Baule, the place to be !

Deux jours dans un cadre unique pour travailler avec ses pairs, des chercheurs, des UX designers ou des spécialistes de l’attente : les cadres dirigeants de la SNCF (Id TGV), d’Air France, de la BNP, de Canal Plus, expliquent pourquoi ils sont devenus des visiteurs réguliers et assidus de la halte bauloise en septembre ou début […]

Viavoo – Analyser les verbatims et la voix du client

Viavoo – Analyser les verbatims et la voix du client : C’est la clé et le point de départ pour repenser l’expérience client, shopping, utilisateur.

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]

Résumé French Forum 2016
Expérience Client / The French Forum 2015 – Les moments forts
Expérience Client / The French Forum 2015 – L’ambiance