Sellsy ? Le Salesforce installé à La Rochelle, qui collabore avec Sitel

Ils ont créé un CRM pour les PME, ont grandi, satisfait leurs clients et du coup, un jour, ont eu besoin de sous-traiter leur service client et hotline de niveau 1. Ils l’ont fait avec Sitel, autre entreprise installée à La Rochelle. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et […]

Yann Ricordel ? Un Travis Kalanick français, sans les mauvaises manières

Se bagarrer contre Uber, c’est formateur. Le DG des Taxis Bleus, une filiale du groupe G7 qui a désormais supprimé la marque Taxis Bleus, explique ce qu’il a mis en place pour améliorer le service des taxis. Centre d’appels, surveillance de la qualité de prestation, Yann Ricordel a presque tout transformé au sein de son […]

Le SAV des marques ? Custplace

Depuis le tournage de cette vidéo, la société qu’il a créée a changé de nom mais pas d’activité : les consommateurs y laissent des avis sur des marques et celles-ci peuvent leur répondre. Il a beaucoup de concurrents, mais il est opiniâtre et comme c’est un épicurien, il est parti vivre dans le bordelais… Nicolas Marette, […]

Un jour ou l’autre, il va créer une licorne

Il a sérigraphié un Boeing 737, créé la première société de taxis conduits par des femmes en France, édité les inflight magazines de Lyria, Transavia, cocréé et vendu Quadriplay (première régie publicitaire sur les taxis) …et aux dernières nouvelles, il vend des montres sur internet. Un jour ou l’autre, il prononcera lui aussi son discours […]

Recruteur de l’extrême pour les plateformes et les centres d’appels

Voilà presque vingt ans qu’En-Contact fréquente ce recruteur et chasseur de tête très particulier : il n’officie quasiment que dans le secteur des centres d’appels, il est toujours très sérieux, réfléchit douze minutes avant de dire « oui ». Mais pour une fois, après douze caco-lac et trois sachets de pistaches, on l’a débridé, et donc cette vidéo […]

« J’ai créé la boutique de chaussures que j’aurais aimé fréquenter en tant que client »

On pense qu’elle a été tournée en 2015. Il aime la pêche au Marlin au point d’avoir nommé sa société du nom de ce poisson mais surtout, il réfléchit sans arrêt à l’expérience client : le sur-mesure, l’accueil en boutique, l’atelier de patines, autant d’obsessions et d’idées qu’il a pu mettre en œuvre. Il ne s’est […]

« Nous respectons les enjeux sociaux de nos clients »

L’entreprise qu’il a fondée a fait bien du chemin depuis cette première vidéo, extraite de « l’INA des centres d’appels », mais continue de travailler et collaborer avec de grands opérateurs télécoms, de plus en plus désireux d’externaliser leur BPO ou de fluidifier leur expérience client : Tiscali, Orange, Bouygues Telecom, Vodafone sont des clients de Webhelp. Il […]

Les centres d’appels à domicile ? Ça marche, et Eodom l’a fait !

Les réticences ont été fortes mais désormais, le télétravail est reconnu comme une alternative efficace pour assurer le service client, la hotline, de la vente en télé-achat. Plus de 700 téléconseillers travailleurs indépendants sont mis à disposition par le leader français de ce marché : Eodom, créée par Didier Ferrier qui a exporté depuis son concept […]

La 4ème édition du Davos de l’expérience client à La Baule : Expérience Client/The French Forum ? « Parfait, conforme à nos attentes ! »

 Renault, des violonistes de classe internationale, un masseur ancien basketteur, la désormais célèbre Virginie Pons-Pascal de Hello Bank, la quatrième édition fût ensoleillée et le concours de pétanque sur la plage très disputé. Les champions de l’expérience client se retrouvent à La Baule pour échanger leurs convictions, leurs doutes, dans une atmosphère unique. L’Hermitage Barrière […]

« Le recrutement pour la télévente, c’est là-haut »

Lorsqu’il arrive au call center d’Auvergne Téléservices, Mathieu Polivennes ne sait pas encore que dans les centres d’appels, on répète deux choses souvent : « les sessions de recrutement » et « la maitrise d’AIDA et de SONCAS ». Un énarque qui doit sauver un call centers en déroute, voilà le genre de stage qui vaut bien un passage […]

Le roi de la patine n’a pas ciré les chaussures d’Aquilino Morelle

Il n’a pas racheté André ; pourtant son « banquier », WeShareBonds, l’aurait certainement suivi.  Il a laissé Monoprix investir dans Sarenza, et pourtant, il est aussi dans la godasse. Dans ses boutiques, Alexis Lafont, fondateur de Caulaincourt, et ses équipes proposent une expérience client bien à eux, des services personnalisés (des patines). Son humour est décalé mais […]

A Roland-Garros, on doit gérer l’émotion, les files d’attente, enchanter les spectateurs

A l’occasion de l’édition 2017 d’Expérience Client / The French Forum, Stéphanie explique avec sourire et tout en clarté, pourquoi les tournois de tennis, les enceintes sportives, travaillent sur l’expérience spectateurs et pourquoi elle a été ravie de sa présence au French Forum. Stéphanie Caux, Coordinatrice Service clients Fédération Française de Tennis En-Contact vous propose, sur […]