Recruteur de l’extrême pour les plateformes et les centres d’appels

Voilà presque vingt ans qu’En-Contact fréquente ce recruteur et chasseur de tête très particulier : il n’officie quasiment que dans le secteur des centres d’appels, il est toujours très sérieux, réfléchit douze minutes avant de dire « oui ». Mais pour une fois, après douze caco-lac et trois sachets de pistaches, on l’a débridé, et donc cette vidéo […]

« J’ai créé la boutique de chaussures que j’aurais aimé fréquenter en tant que client »

On pense qu’elle a été tournée en 2015. Il aime la pêche au Marlin au point d’avoir nommé sa société du nom de ce poisson mais surtout, il réfléchit sans arrêt à l’expérience client : le sur-mesure, l’accueil en boutique, l’atelier de patines, autant d’obsessions et d’idées qu’il a pu mettre en œuvre. Il ne s’est […]

« Nous respectons les enjeux sociaux de nos clients »

L’entreprise qu’il a fondée a fait bien du chemin depuis cette première vidéo, extraite de « l’INA des centres d’appels », mais continue de travailler et collaborer avec de grands opérateurs télécoms, de plus en plus désireux d’externaliser leur BPO ou de fluidifier leur expérience client : Tiscali, Orange, Bouygues Telecom, Vodafone sont des clients de Webhelp. Il […]

Les centres d’appels à domicile ? Ça marche, et Eodom l’a fait !

Les réticences ont été fortes mais désormais, le télétravail est reconnu comme une alternative efficace pour assurer le service client, la hotline, de la vente en télé-achat. Plus de 700 téléconseillers travailleurs indépendants sont mis à disposition par le leader français de ce marché : Eodom, créée par Didier Ferrier qui a exporté depuis son concept […]

La 4ème édition du Davos de l’expérience client à La Baule : Expérience Client/The French Forum ? « Parfait, conforme à nos attentes ! »

 Renault, des violonistes de classe internationale, un masseur ancien basketteur, la désormais célèbre Virginie Pons-Pascal de Hello Bank, la quatrième édition fût ensoleillée et le concours de pétanque sur la plage très disputé. Les champions de l’expérience client se retrouvent à La Baule pour échanger leurs convictions, leurs doutes, dans une atmosphère unique. L’Hermitage Barrière […]

« Le recrutement pour la télévente, c’est là-haut »

Lorsqu’il arrive au call center de Auvergne Téléservices, Mathieu Polivennes ne sait pas encore que dans les centres d’appels, on répète deux choses souvent : « les sessions de recrutement » et « la maitrise d’AIDA et de SONCAS ». Un énarque qui doit sauver un call centers en déroute, voilà le genre de stage qui vaut bien le […]

Le roi de la patine n’a pas ciré les chaussures d’Aquilino Morelle

Il n’a pas racheté André ; pourtant son « banquier », WeShareBonds, l’aurait certainement suivi.  Il a laissé Monoprix investir dans Sarenza, et pourtant, il est aussi dans la godasse. Dans ses boutiques, Alexis Lafont, fondateur de Caulaincourt, et ses équipes proposent une expérience client bien à eux, des services personnalisés (des patines). Son humour est décalé mais […]

A Roland-Garros, on doit gérer l’émotion, les files d’attente, enchanter les spectateurs

A l’occasion de l’édition 2017 d’Expérience Client / The French Forum, Stéphanie explique avec sourire et tout en clarté, pourquoi les tournois de tennis, les enceintes sportives, travaillent sur l’expérience spectateurs et pourquoi elle a été ravie de sa présence au French Forum. Stéphanie Caux, Coordinatrice Service clients Fédération Française de Tennis En-Contact vous propose, sur […]

Pas de sourire, pas de pognon, l’expérience client, c’est parfois très simple

De temps à autre, des cadres qui connaissent bien les compagnies aériennes et leur culture, parviennent à faire bouger les lignes grâce à leur passion, leur pragmatisme et leur franc-parler. Florence Désert, à l’occasion de l’édition 2016 d’Expérience Client / The French Forum, expliquait qu’il faut oser, décloisonner et sourire aux clients, sinon… en résumé, […]

Les sourds et les malentendants peuvent joindre leur service client

Jean-Charles Correa, fondateur de Deafi, a été le premier entrepreneur à s’attaquer à la résolution d’un problème de société : comment permettre à 6 millions de sourds et malentendants de joindre leur service client ? A l’occasion de la sortie de son application, Interprète dans la poche, en 2015, il expliquait sa vision et l’intérêt de la […]

Roland Caville, fabricant de bon son pour Jean-Michel Jarre ! 

Une soirée avec Roland Caville ou un simple déjeuner est toujours un grand moment : ce serial entrepreneur a écumé pays, secteurs avant « d’échouer » à Hong Kong où il fabrique des enceintes, les enceintes Jean Michel Jarre. Savourez, y compris sa vision de l’expérience client sur certaines grandes compagnies. Mais depuis tout a changé. Roland […]

Vite ma hotline : on a marre d’attendre au téléphone !

Des entrepreneurs astucieux ont décidé de trucider l’attente dans les hotlines : et ça marche ! L’attente au téléphone reste un des pain points (points de douleur) majeurs, partout dans le monde. Leur application connue sous le nom d’Appel Zen permet d’identifier les meilleurs moments pour appeler ou d’être rappelé. Depuis le tournage de cette vidéo, […]