Son métier ? Capturer le feedback client !

Il a une belle chemise bleue, il s’exprime bien, est convaincant, mais ce n’est pas pour cela qu’il faut écouter Hervé Cebula, l’un des grands spécialistes français du feedback management. Vous n’y comprenez rien ? Pas de soucis, son métier est d’écouter la voix du client en recueillant les retours de ceux-ci grâce à une plateforme […]

Le « monitoring » de l’expérience client en boutiques, facilité par l’application Smice

La très grande marque Samsung avait délégué, en 2017, à La Baule, au French Forum, Emmanuel Malard pour détailler les outils de mesure de l’expérience vécue dans les boutiques. Grâce au mystery shopping et à Smice, leur prestataire en retail execution, le fabricant du S9 évalue précisément tous les items qui concourent à l’expérience client. […]

It’s a Miasun day, today ! Comment transformer l’expérience plage avec une tente innovante, légère, jolie

Les deux cofondatrices de Miasun (tentes de plage), une entreprise installée à Annecy, ont impressionné l’audience de la cinquième édition du French Forum à La Baule. Chaque année trois start-ups sont invitées à La Baule pour présenter leur produit ou service et partager leurs problématiques d’expérience client. Mais elles ont aussi fourni à chacun des […]

Produire et distribuer un film indépendant

Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateur ! En 2008, quand il se lance dans l’écriture et la production de son premier film (le seul à ce jour), Manuel Jacquinet a déjà pratiqué quelques métiers, créé quelques entreprises, mais ce qu’il va vivre avec la production de son film indépendant dépasse tout […]

La joignabilité au cœur de l’expérience client, leçon inaugurale au Collège de France par Malin Mink (Stanford, Insead, ENA)

Avoir la chance d’écouter de vrais experts qui publient quantité de livres, est une opportunité rare. Depuis cette vidéo, le caméraman est emprisonné à Guantanamo pour dissidence intellectuelle flagrante à l’égard d’un monument de la pensée française. La joignabilité au cœur de l’expérience client, leçon inaugurale au Collège de France par Malin Mink, 2014 En-Contact […]

Nicky White, Charles Dunston, et surtout John Cochet on their way to Experience Client/The French Forum

Dans le TGV qui les amène à l’Hermitage Barrière, quelques pistoleros de l’expérience client draguent les filles, font connaissance, avant de monter sur scène : Air France, Dial-Once, Meilleurs Agents, John Cochet Charpente, ENGIE. Que du lourd. Nicky White, Charles Dunston, et surtout John Cochet on their way to Experience Client/The French Forum, 2014 En-Contact vous […]

Il faut cultiver notre jardin

On rencontre dans l’industrie des prestataires dans la relation client, des profils de ce type, aguerris, qui ont roulé leur bosse, sensibles aux relations humaines. Elle élève désormais, parmi d’autres activités, des moutons dans l’Oise. Mais avec Virginie, nous sommes allés à Belgrade, à Lisbonne, etc., pour rencontrer les femmes de talents chez Sitel (depuis […]

Volkoff, Super Teacher !

Mais comment fait-il pour être encore passionné de formation dans les centres d’appels ? Peut-on former un coach en 14 heures ? Pourquoi quitte-on Sitel pour aller chez Intelcia ? Le Sitel Coaching Process, c’est lui ! 7 minutes 45 de jus de cervelle sur la formation en plateformes téléphoniques, par Super Teacher ! ; Laurent Volkoff, directeur de formation, […]

Sellsy ? Le Salesforce installé à La Rochelle, qui collabore avec Sitel

Ils ont créé un CRM pour les PME, ont grandi, satisfait leurs clients et du coup, un jour, ont eu besoin de sous-traiter leur service client et hotline de niveau 1. Ils l’ont fait avec Sitel, autre entreprise installée à La Rochelle. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et […]

Yann Ricordel ? Un Travis Kalanick français, sans les mauvaises manières

Se bagarrer contre Uber, c’est formateur. Le DG des Taxis Bleus, une filiale du groupe G7 qui a désormais supprimé la marque Taxis Bleus, explique ce qu’il a mis en place pour améliorer le service des taxis. Centre d’appels, surveillance de la qualité de prestation, Yann Ricordel a presque tout transformé au sein de son […]

Le SAV des marques ? Custplace

Depuis le tournage de cette vidéo, la société qu’il a créée a changé de nom mais pas d’activité : les consommateurs y laissent des avis sur des marques et celles-ci peuvent leur répondre. Il a beaucoup de concurrents, mais il est opiniâtre et comme c’est un épicurien, il est parti vivre dans le bordelais… Nicolas Marette, […]

Un jour ou l’autre, il va créer une licorne

Il a sérigraphié un Boeing 737, créé la première société de taxis conduits par des femmes en France, édité les inflight magazines de Lyria, Transavia, cocréé et vendu Quadriplay (première régie publicitaire sur les taxis) …et aux dernières nouvelles, il vend des montres sur internet. Un jour ou l’autre, il prononcera lui aussi son discours […]