S’adapter à chaque client pour le toucher, les enjeux d’expérience spectateurs et visiteurs durant Roland Garros.

Simplicité, naturel et compréhension fine des enjeux pour la fédération qui l’emploie et notamment pour le tournoi de Roland Garros, Stéphanie Caux explique ce qu’elle est venue chercher et a trouvé lors de la 5ème édition du French Forum, à La Baule. Comme Stéphanie (qui occupe son premier poste à la FFT), les jeunes entrepreneurs […]

The dreaded Romainville football team? Made up of 100% telecom advisors!

When ministers of health go to Romainville, what often happens is they pick up a headset. The city is home to a contact centre that is famous for various reasons. And a football coach, who is also famous.  Since 2004, the year of the heat wave, Samuel Slimani, pole manager at Sitel (he manages several […]

La voix est un cadeau de la vie

Directrice de laboratoire et chercheur au CNRS, Nathalie Henrich-Bernardoni est responsable du département parole et cognition à l’Université de Grenoble. Son exposé sur l’impact de la voix et de ses composantes (la prosodie, la tessiture, le débit vocal) a passionné les professionnels du shopping vocal qui se rendent de plus en plus nombreux au Forum […]

« D’Huison Longueville*, c’était un petit château d’Hérouville. Un studio résidentiel parfait. Il a disparu »

L’homme qui a produit et arrangé pour JJ Goldman, Céline Dion ou Florent Pagny, en clair l’une des stars discrètes mais incontournables de la variété en France ou du rock depuis quarante ans, nous a reçus, dans son home studio le Bateau Lune, en avril. En attendant de découvrir et lire son témoignage dans Studios […]

« Un studio de légende, c’est celui où tu fais un tube ou des grands disques. » La mort d’Orion, c’est un grand disque ?

Ce qui est bien au mois d’août, c’est que les gens sont souvent plus disponibles.  J’ai donc été heureux et chanceux de pouvoir, pour la rédaction du livre évoqué, (Les studios de légende en France, que sont devenus nos Abbey Road ?), m’entretenir avec quelques figures de la musique française, jazz ou rock ; et encore […]

Comment gérer le non verbal et les incivilités ? La formation dispensée par des anciens de la BRI.

Les incivilités, comment les traiter, s’y préparer ? Ancien fonctionnaire de police, Régis Dubois est aujourd’hui le fondateur de C-SRD, un organisme de formation et de Conseil en Sûreté, Recherche et Dissuasion. Un des rares prestataires spécialisés sur ces questions et dont le téléphone sonne souvent, malheureusement. Manuel Jacquinet : Comment faut-il gérer les incivilités, si […]

L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)

Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]

L’équipe de foot redoutable et redoutée de Romainville ? Composée à 100% de téléconseillers !

  Quand des ministres de la santé se rendent à Romainville, ce qui arrive fréquemment, c’est souvent pour prendre le casque. La ville héberge un centre de contacts célèbre pour différentes raisons.  Depuis 2004, l’année de la canicule, Samuel Slimani, directeur de pôle chez Sitel (il dirige plusieurs centres de contacts en France chez le […]

Chloé s’y est collée, bravo !

La dirigeante de Sitel France détaille le rôle de la 2ème ligne : les salariés des centres de contacts.  De tous les grands patrons des centres d’appels, elle a été la première ( si ce n’est la prise de parole de Patrick Dubreil du SP2C ) à expliquer pourquoi les centres de contacts ne ferment pas, pourquoi […]

Moi, Jacques Berrebi, pied noir tunisien « réfugié » en Belgique

Qui a créé le N°1 mondial des centres d’appels ? La France est-elle un .. enfer fiscal ? Faut-il frayer, parfois pour la bonne cause, avec des dictateurs afin de donner une chance à son pays natal et à des jeunes au sein de celui-ci ? Faut-il laisser la paye du personnel de maison dans […]

La fin des pop-corn en salles de cinéma ?

Vous en avez rêvé, Sophie Dulac le fait… Elle a osé* et ça n’étonnera personne. Sophie Dulac est une sinon la dernière indépendante du cinéma français, tout à la fois productrice, distributrice de films et exploitante de salles de cinémas. Et pas n’importe lesquels : l’Escurial, le Majestic Passy, etc., regroupés dans les Écrans de Paris. […]

« Voxpay nous a installé une solution de paiement vocal, le 26 décembre… Et elle marche ! »

Il est très certainement l’un des directeurs de la relation client les plus passionnés qui soient, un fou du client et des technos ou services qui peuvent tout changer. Il faut dire que l’ex-étudiant de Sciences-Po est tombé il y a longtemps dans la marmite des centres d’appels et du parcours client : SFR, AXA, etc., […]