« Je n’ai pas besoin d’enseigne, ni de Google »

Galip Cakmak, retoucheur, livre les secrets de son métier bien particulier. Vidéo réalisée en novembre 2015

To improve your Customer Experience, to become seamless… La Baule, the place to be !
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Viavoo – Analyser les verbatims et la voix du client : C’est la clé et le point de départ pour repenser l’expérience client, shopping, utilisateur.

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]

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« Créer ce que j’aurais voulu voir exister en tant que client »

Alexis Lafont, fondateur de Caulaincourt-Paris, explique comment l’expérience client dans ses boutiques – tout comme les chaussures qu’il y vend – est confectionnée… sur mesure.

Faites la nique à Uber, Amazon et Booking.com

En exclusivité pour Bloumberg TV, Manuel Jacquinet, fondateur d’ Expérience Client/The French Forum, livre les dernières tendances de l’expérience client et shopping.