« Le silence arrive souvent dans nos vies par effraction » 

Lors de la 1ère édition des NDG Sessions, en mai 2018, le Frère Samuel Rouvillois a confié aux participants le fruit de son travail et de ses réflexions sur le silence, la mise à distance salutaire des projections. « Le silence, c’est une forme de disponibilité radicale au réel et à Dieu. » NDG Session est le 1er […]

« On boit un café, on mange un croissant et après on se rentre dedans »

Les caisses automatiques qui gèrent le cash, le dialogue juste et franc avec les collaborateurs, le plaisir du boulanger à donner du plaisir et des attentions à ses clients… Voilà tous les sujets que le patron de La Pompadour évoque. Et comme il est également patron de la confédération des boulangers en France, ses convictions […]

« Quand le service au client, l’expérience client n’est pas celle prévue, convenue »

Et oui, ça arrive : la voiture est une Twangoui et non la Carrera prévue ; les courses sont livrées à 23h, mardi. Mais c’est lundi de 14 à 17h que le livreur était attendu… En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et les Bloumberg Special Interviews. Découvrez-les ! Vous faites […]

« Vive les digicodes, la mondialisation et Marc Jolivet »

La mondialisation permet désormais de se payer un porteur de téléphone privatif et de porter des baskets à 564 euros, obsolètes après 3 mois.  On adore Marc Jolivet. Du coup, on a pris un risque « hénaurme » : mettre un extrait de l’un de ses sketchs sur Bloumberg TV. Mais le DVD du spectacle, lui, a […]

« Les SVI sont nos amis pour la vie », comment ne pas mourir quand on appelle un centre d’appels, Pole Emploi, l’Urssaf ou Easy-Jet

La technologie doit, va changer nos vies, ainsi que l’IA (intelligence artificielle), l’empathie est soluble dans les robots, etc. Dieu sait que tout ceci n’est pas toujours au programme. Booder et En-Contact vous aident à en sourire, à vous y retrouver, à prendre de la distance. Abonnez-vous ! En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les […]

« Le Guy Roux de l’expérience client s’appelle Ronaldo Bébert »

Il va et compte, avec son équipe des Webhelp Lakers mettre 3/0 à Praxidia, l’équipe du Dynamo Teleperformance dont le numéro 10 récemment recruté s’appelle… bip bip. En vérité, Guy Roux a du talent, un gros chéquier et des objectifs ambitieux. Son vrai nom ? Stéphane Rebert. Dernier domicile connu ? Rue de Courcelles mais il […]

« Si nous étions une radio, nous aimerions être FIP »

Un magazine sur les centres d’appels et l’expérience client, aves des footballeurs en couverture et des critiques de films, mais il est fou ou quoi, le « gonze » qui a créé ça ? Manuel Jacquinet, l’éditeur (Malpaso) de ce fanzine un peu spécial, qui s’appelle En-Contact, qui a dépassé le cap des 100 numéros, explique le projet […]

Martin Dufourcq (Webhelp / Go Beyond) : « Les détails qui tuent dans l’expérience client… ressemblent parfois aux poteaux carrés d’un célèbre match de foot (AS Saint-Etienne) »

L’expérience client, les parcours clients, chantiers stratégiques qui permettent à des entreprises de faire la différence nécessitent souvent des équipes pour « designer » les solutions, les tester et mettre en œuvre. Martin Dufourcq est le directeur de Go Beyond, l’entité de Webhelp dédiée à ces questions. (L’un des groupes bien décidés à fabriquer, pour le compte de ses […]

Les conditions de travail chez Mobipel (centre d’appels de Free) ? Le point de vue d’Anousone Um, délégué syndical et conseiller multimédia

Conseiller multimédia dans une filiale d’Iliad, située à Colombes, Anousone est devenu ensuite délégué syndical au sein de celle-ci (Mobipel). Il explique que selon lui, les cadences de prise d’appels sont infernales, et donne sa vision sur la fameuse polémique liée aux 268 licenciements qui ont concerné ce centre d’appels, l’un des cinq que Free […]

Total Call, filiale de Free, un exemple de centres d’appels au Maroc

Les centres d’appels ont fleuri, dès 2000, au Maghreb. Teleperformance, leader mondial des centres d’appels fût le premier à s’installer en Tunisie. Depuis, au Maghreb et ailleurs en Afrique, Webhelp, ADM Value, B2S (devenu Comdata) et d’autres ont suivi. Free, avec différentes filiales, dont Total Call, a créé ses propres centres d’appels alors que quantité […]

Il a décoré un Boeing 737 aux couleurs de la marque Bostik

Pour la première fois en Europe, une marque a choisi un avion comme support de pub en le décorant de A à Z aux couleurs de son produit. Mais si le Boeing 737 de la compagnie Transavia a changé de costume, c’est à cause et grâce à l’idée et à la petite folie du publicitaire […]

Son métier ? Capturer le feedback client !

Il a une belle chemise bleue, il s’exprime bien, est convaincant, mais ce n’est pas pour cela qu’il faut écouter Hervé Cebula, l’un des grands spécialistes français du feedback management. Vous n’y comprenez rien ? Pas de soucis, son métier est d’écouter la voix du client en recueillant les retours de ceux-ci grâce à une plateforme […]