Chloé s’y est collée, bravo !

La dirigeante de Sitel France détaille le rôle de la 2ème ligne : les salariés des centres de contacts.  De tous les grands patrons des centres d’appels, elle a été la première ( si ce n’est la prise de parole de Patrick Dubreil du SP2C ) à expliquer pourquoi les centres de contacts ne ferment pas, pourquoi […]

Moi, Jacques Berrebi, pied noir tunisien « réfugié » en Belgique

Qui a créé le N°1 mondial des centres d’appels ? La France est-elle un .. enfer fiscal ? Faut-il frayer, parfois pour la bonne cause, avec des dictateurs afin de donner une chance à son pays natal et à des jeunes au sein de celui-ci ? Faut-il laisser la paye du personnel de maison dans […]

La fin des pop-corn en salles de cinéma ?

Vous en avez rêvé, Sophie Dulac le fait… Elle a osé* et ça n’étonnera personne. Sophie Dulac est une sinon la dernière indépendante du cinéma français, tout à la fois productrice, distributrice de films et exploitante de salles de cinémas. Et pas n’importe lesquels : l’Escurial, le Majestic Passy, etc., regroupés dans les Écrans de Paris. […]

« Voxpay nous a installé une solution de paiement vocal, le 26 décembre… Et elle marche ! »

Il est très certainement l’un des directeurs de la relation client les plus passionnés qui soient, un fou du client et des technos ou services qui peuvent tout changer. Il faut dire que l’ex-étudiant de Sciences-Po est tombé il y a longtemps dans la marmite des centres d’appels et du parcours client : SFR, AXA, etc., […]

Ce qui se passe à La Baule, ne reste pas à La Baule !

116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule en octobre dernier pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et Zaion, notamment. Suivez la […]

La question du jour : Philippe Amiel (Promel) a-t-il recruté les barbouzes qui ont exfiltré Carlos Ghosn du Japon ?

Cabinet Promel, les Recruteurs de l’extrême. Il sait où sont et qui sont les spécialistes de l’engagement et de l’expérience client. Depuis plus de vingt ans, cet homme discret et son équipe traquent sur Linkedin les fausses informations qu’y laissent trainer les recrues qu’il sollicite et, via ses entretiens par skype, les véritables qualités et savoir […]

La personnalisation sans CRM, ça marche ?

De très nombreux éditeurs de solutions et logiciels de CRM et de personnalisation de l’expérience client devraient bien regarder cette vidéo, issue et tournée lors d’une des tables-ronde de la 7ème édition d’Expérience Client/The French Forum : des responsables de service client, de communautés digitales ou une dirigeante d’agence immobilière à Paris y expliquent pourquoi et […]

Paris-Texas : Ana et James annoncent la naissance d’Innso

From Austin, Texas et Paris, France. L’ex Novagile devient Innso et entend bien s’installer comme un des outils incontournables et appréciés de l’expérience client omnicanale. C’est ce que nous expliquent sa general manager EMEA, Ana Athayde et son fondateur, Nicolas Raffin. Et, depuis Austin, le camp de base pour les opérations américaines, James Lee, (un ex-Oracle, […]

Le Jacques Mesrine du homeshoring ? Didier Ferrier, Eodom

Il a mauvais caractère, mais c’est bien pour ça qu’il tient à ses bonnes idées, comme celle de développer, avant les autres, le homeshoring. Il vit au Québec, comme un temps Jacques Mesrine, qui s’y réfugia. Aucune autre ressemblance entre les deux. Sinon les lunettes noires. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, […]

Butagaz : 100 % de son service client est en France ?  Equipé par Kiamo ?

Chez Butagaz, on est coutumier de choix hardis et visionnaires comme s’équiper de Kiamo. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et les Bloumberg Special Interviews. Découvrez-les ! Vous faites quelque chose d’extraordinaire dans ce domaine, désirez le montrer et le partager avec le monde entier ? Contactez la rédaction de Bloumberg […]

Viavoo

Depuis le temps qu’avec sa chemise noire, il évangélise sur la voix du client. Qu’il faut écouter. Viavoo ? Yeah ! En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, les LOL Sessions, et les Bloumberg Special Interviews. Découvrez-les ! Vous faites quelque chose d’extraordinaire dans ce domaine, désirez le montrer et le partager avec le monde […]

La paire Johan Cruyff/Johan Neeskens invitée par contumace au Pavillon d’Armenonville

Que retiendra-t-on de la soirée du 18 octobre au Pavillon d’Armenonville, et des champions qui s’y sont succédés?  (L’Élection du Service Client de l’Année, hier soir) Que Jean-Pierre Papin conserve une aura et une force d’attraction réelles auprès du grand public, bien qu’il soit retraité depuis longtemps. Que le football inspire jusque dans le service […]