La paire Johan Cruyff/Johan Neeskens invitée par contumace au Pavillon d’Armenonville

Que retiendra-t-on de la soirée du 18 octobre au Pavillon d’Armenonville, et des champions qui s’y sont succédés?  (L’Élection du Service Client de l’Année, hier soir) Que Jean-Pierre Papin conserve une aura et une force d’attraction réelles auprès du grand public, bien qu’il soit retraité depuis longtemps. Que le football inspire jusque dans le service […]

De l’importance d’être Seamless

Certaines vidéos, films ne perdent pas de leur actualité ou pertinence avec le temps. Il est plus qu’urgent de vous demander si vous êtes Seamless, multicanal, fluide et personnalisé. Le fondateur du « Davos de l’expérience client » expliquait, il y a trois ans, avec cette vidéo tournée au Molitor Hôtel ce que signifie le concept de Seamless. […]

Martin Dufourcq (Webhelp / Go Beyond) : « Les détails qui tuent dans l’expérience client… ressemblent parfois aux poteaux carrés d’un célèbre match de foot (AS Saint-Etienne) »

L’expérience client, les parcours clients, chantiers stratégiques qui permettent à des entreprises de faire la différence nécessitent souvent des équipes pour « designer » les solutions, les tester et mettre en œuvre. Martin Dufourcq est le directeur de Go Beyond, l’entité de Webhelp dédiée à ces questions. (L’un des groupes bien décidés à fabriquer, pour le compte de ses […]

Chez Sitel, les + One de Palawan, accueillis comme des rock stars

Sur l’ile de Palawan, qu’on connaissait jusque-là pour ses spots de plongée, ses plages prisées par les amoureux de la nature, c’est une autre forme de plongée qu’on découvre désormais : l’île a été choisie depuis presque un an par le groupe Sitel pour installer un de ses nouveaux sites de centres d’appels. La plongée dans […]

Ce qu’Oracle fait de bien pour le cinéma mondial

(Quand le CRM aboutit à des films indépendants sur le télémarketing…) Dans la famille Oracle, je voudrais la fille. L’héritière de Larry Ellison a produit avec sa compagnie Annapurna Pictures des films brillants, indépendants. On attend le prochain opus, déjà sorti aux US et aux Canada : Sorry to bother you. En-Contact vous propose, sur […]

Surtout ne les appelez pas (quand les hotlines font souffrir), mais que le cinéma ou les vidéos soulagent 

En attendant d’avoir la chance de voir, dans les salles de cinéma françaises, le film Sorry to bother you, l’été -et le ménage qu’il nous a permis de réaliser- nous a permis d’exhumer quelques vieux films publicitaires. Les NAID ne répondent jamais quand il faut, ou à côté, pratiquent le passage d’interlocuteur comme d’autres le […]

Désolé de vous déranger, mais…

Au cinéma, le plus difficile c’est quand on sort de la salle, écrivait plus ou moins Céline, qui n’a pas dit que des bêtises. On va s’y réfugier, y croire et rêver que les histoires d’amour finissent bien ou que les méchants sont punis à la fin. Mais 3 autres bonnes raisons peuvent, doivent inciter […]

« Si nous étions une radio, nous aimerions être FIP »

Fip sera présent – et l’un des partenaires médias – à la 6ème édition du forum baulois de l’expérience client. C’est une très bonne nouvelle car la meilleure radio du monde (selon Jack Dorsey de Twitter) propose une expérience unique à ses auditeurs, embarque avec justesse les technologies qui peuvent aider à soigner le confort […]

Quand Naomi doit protéger Mona 

À voir au Balzac, sur les Champs-Élysées où subsistent des salles de cinéma… Présenté en avant-première il y a quelques mois lors du Festival du Cinéma israélien de Paris organisé par les Ecrans de Paris, Le Dossier Mona Lisa est un thriller passionnant sur une planque et la protection que doit assurer Naomi, agent du […]

« Il faudrait toujours voyager en Falcon » (The Seamless Experience, it’s so easy)

Dans un récit documenté publié par Le Monde hier 11 juillet, Olivier Guez raconte comment le parcours client peut être simple et personnalisé et la suppression de la file d’attente tout changer dans l’expérience du voyageur, du spectateur de match de foot. « Pas de sourire, pas de pognon », nous indiquait Florence Désert, à la 4ème édition […]

Agnès (de La Fesse d’Ange) au Grand prix de Monaco

De Arles à Avignon, suivez Agnès de la Fesse d’Ange, l’envoyée spéciale de LOL TV. Passionnée de boutiques et de bonnes adresses, qu’elle consigne dans des livres qui s’arrachent sans aucune promotion bidon, dénicheuse de tendances, Agnès DLA rejoint l’été les pinèdes de Saint-Rémy ou les rues ombragées d’Avignon où elle adoooore profiter du off […]

« Il fait ce qu’il peut, là-haut (à l’Élysée) mais… il n’a aucun pouvoir sur le réel »

Si vous passez par Avignon cet été, tentez de rencontrer le Frère Samuel. L’homme au scooter dont la dernière aventure, avec quelques fous, est de mettre sur pied le Parvis, un lieu de rencontres artistiques notamment. Ou de découvrir le sanctuaire Notre-Dame de Grâce. Il y a quelques semaines s’y est tenu le festival The NDG […]